商品质量欠佳可能原因 – 服务维度

商品服务不到位

  • 错发商品

  • 发货慢

  • 商品受损

  • 缺少配件

  • 缺少售后


如何改善商品质量 – 服务维度


解决对策

错发商品

发货前检查商品样式、颜色、尺寸、数量等是否正确

发货慢

1.   及时备货，避免库存紧缺

2.     及时发货至分拣中心

 

商品受损

 

1.     发货前检查商品是否受损/有瑕疵

2.     针对易碎/易损商品应加固包装（例如：使用气泡膜对手机、手表等数码产品进行包装）

3.     前往Lazada大学【订单发货指南】了解更多

缺少配件

1.   进货时确保商品组件齐全

2.     发货前确保商品组件齐全

 

缺少售后

1.   好评：给予回应表示感谢

2.     差评：主动联系/询问具体原因并给予解决对策

3. 前往Lazada大学【商品评分】了解更多售后技巧


常见疑问

商品评分低导致商品存在质量问题，但评分低是因为消费者恶意给差评怎么办？

对于恶意差评，您可以通过下列两种方式进行申诉：

➢联系PSC卖家服务中心取得帮助

➢在商品详情页PDP对差评进行举报


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