随着跨境电商的发展,许多卖家想要入驻亚马逊电商平台开店,卖家在开店后会与遇到许多的问题,今天,就和卖家们分享因为产品不符合亚马逊的规定,从而导致店铺被封的问题。

一、产品被投诉的后果。

随着市场的发展,电商平台越来越关注消费者的体验。当卖家在亚马逊销售产品时,他们会收到消费者的A-to-Z和负面评论。

如因不遵守规则而引起投诉,一个月内只需2-3次正式举报,卖方将面临账户关闭的后果。

二、如何避免产品不合规造成的封号

首先,亚马逊主要处理以下三点。

1.客诉负面评论。

2.消费者提交A-to-Z。

3.卖家与消费者之间的沟通。

三、A-to-Z是什么?

Amazona-to-Zguaranteclaim(简称A-to-Z)。

亚马逊对所有在亚马逊平台上购买商品的买家实行保护政策,

如果买家对第三方卖方销售的商品或服务不满意,买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔(Amazona-to-Zguaranteclaim)(简称A-to-Z或A-to-Z索赔),保护自己的利益。

为了避免这些事件,我们首先需要熟悉亚马逊的所有产品分类和条款,并了解这些规则。

当你不确定你的产品是否符合亚马逊规则时,不要轻易上架。

产品不能标记为新的,但产品描述中的图片长期或有明显的缺陷,这将成为申诉的把柄。

除非亚马逊解除警告,否则已下架的商品不能立即上架销售。

定期检查仓库内易损坏商品的情况,将易腐烂商品与其他商品分开存放。

在商品上标注保修期,确保消费者掌握保修信息。

批准货物时,向供应商索要样品,并对样品进行实际检测,以检测结果为参考标准。

尽量将商品的所有配件一起包装,避免遗漏。

发往海外仓库时,应将易染尘商品套防尘袋。

发货前,应有专人负责检查货物情况。

在消费者沟通的过程中,要注意保持不卑不亢的态度。

四、如何处理这些问题?

事件发生后,不要惊慌,先找出原因。

从自己的店铺查询是否有错误,从供应商提供的商品进行抽样检查,找出问题所在。

不要直接联系消费者进行沟通,言语不当会对事态产生更恶略的影响。

不要轻易退款,这似乎很快就解决了问题,但在亚马逊看来,你的行为等于承认你的错误,多次退款会引起亚马逊的额外关注。

制定一定计划后,与消费者进行有效沟通,试图撤销申诉。

给亚马逊写一封申诉邮件,试图为亚马逊提供赔偿证据。

当产品多次发现问题时,也许可以尝试更换供应商。

总结经常出现的问题,记录并寻找解决方案。

最后,经营任何商品,即使你做得最好,其他环节也有问题,遇到不良买家,仍有可能被投诉。在认真处理问题的同时,保持积极乐观的态度也很重要。希望上述内容对卖家有帮助。