亚马逊卖家运营店铺时,账户销售权限偶尔会因为一些糟糕的表现而被删除。现在卖家该怎么办?亚马逊账户销售权限被删除的常见原因只有几个。我们的任务是逐一消除,并应用正确的药物。这样,申诉的可能性将相对较大,销售权限的恢复即将到来!

1.ODR(即订单缺陷率)过高。

申诉方向:如果在这种情况下取消了销售权限,检查您的账户健康状况和背景指标,并制定有针对性的改进计划。恢复销售权限的可能性仍然很大。

首先,检查你账户背景的指标,以确定它们是哪个指标(negativefedback、a-Zclaimed、chargeback)不符合amazon的标准。其次,明确这个指标超标的原因是什么。产品质量问题导致客户投诉过高?客户服务问题导致指标超标?还是其他问题?最后,针对发现的问题,明确下一个改进行动计划,让amazon看到你的具体行动措施。

2.迟发率过高。

投诉方向:针对这一问题,首先将所有未发货订单打包发出,并在后台确认发货并上传有效跟踪号。其次,检查订单延迟的原因是什么。默认情况下,Amazon后台的两天交货时间太短,无法处理订单交货?销售人员操作错误,未及时确认交货?还是其他问题。最后,针对发现的问题,明确具体的改进计划。

如果Amazon后台默认情况下两天的交货时间太短,您可以根据您的交货流程适当增加订单处理时间。改进计划中可以提到的订单将发送更多的FBA

3.订单取消率过高。

申诉方向:这里的订单取消率不是指客户自己取消的订单,而是我们擅自取消客户的订单。所以如果这个指标超标,通常是账户操作人员的操作失误造成的。Amazon也知道客户下单后肯定不想取消订单。

因此,当客户发送主题为Ordercancelationequest的电子邮件要求取消订单时,我们可以帮助取消订单。只有在这个主题下,电子邮件取消的订单才是正常的取消订单,不会记录在我们的订单取消率中,其余的都会记录下来,影响我们账户的健康。

因此,找出超高指标的原因,账户经理管理不善,操作错误?库存监控不当,缺货产品不能及时回货?或者其他问题。最后,针对发现的问题,明确具体的改进计划。如果库存监控不当,缺货产品不能及时回货,我们可以先给客户发电子邮件解释,直到客户取消订单,我们取消订单,如果客户不回复,为了减少对账户的影响,我们可以先确认交货,然后给客户退款,并发电子邮件解释(这种方法必须)。

以上就是和卖家分享的卖家如何申诉的相关问题,希望对卖家开店有帮助。连连跨境支付始终关注卖家的每一件小事,在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。