所谓退货不满意率，指的是客户在整个退货过程中对卖家服务的一个反馈打分亚马逊对退货不满意率的要求是不高于 10%。
一、什么时候会调查退货不满意率
在订单产生退换货等操作的时候，亚马逊就会关注，并且在退换货完成之后向客户的邮箱发送调查问卷请求，要求客户对整个退换货过程进行打分。整个退换货过程，可分为三个部分。
1、负面退货反馈率
负面退货反馈率是指收到买家负面反馈的退货请求所占的百分比。说白了，就是指所有要求退货的买家中，有多少买家对这个退货过程不满意。这里，亚马逊就是要考验卖家是否真实有效地解决了买家的退换货要求。要想这一方面不出问题，应当从以下方面着手处理。
•开启自动批准退货功能。很多客户退货不满意是由于客服没有及时批准退换货申请，造成客户烦躁不安。所以，如果开启自动退换货功能，这种顾虑就消失了。
及时检查退货请求。由于自动批准退换货请求会造成一些不必要的浪费，所以如果你不愿意开启，就要做到及时检查退换货请求，千万不可以漏掉。
•缩减回复时间。如果你和客户针对退换货进行磋商，在和客户磋商的过程中务必做到回复迅速，否则客户会觉得受到了不公正待遇，不仅没有商量余地，而且有可能产生负面反馈。
•切实解决问题。在和客户沟通的过程中，每一封邮件都应该切实解决客户的问题，而不是进行推诿。
•快速提供标签。现在亚马逊要求必须提供标签给买家来进行退货，如果你需要退货．请务必根据情况给客户提供必要的标签，而不是给客户一个地址让客户自行奇送货物。
2、延迟回复
亚马逊会针对这一点评判卖家是否及时地处理了客户的诉求。亚马逊对此提出的要求是 48小时，也就是说，卖家必须在 48 小时之内对买家的诉求进行响应，否则这个指标就会超标。
3、无效拒绝
这里的无效拒绝指的是卖家无理或者错误地拒绝了买家的合理诉求。如果买家的退换货要求符合亚马逊的政策，那么卖家应该向买家提供退款、退货或者是解决出现的问题等措施。如果没有能够合理地解决这些问题，就会被视为不恰当的拒绝。
这里要强调一点，当客户提出退换货要求的时候，如果经过磋商，客户同意部分退款，请务必按照以下操作来进行，否则会被误判为无理的拒绝。
例如，一个客户提交了退换货申请，经过沟通，客户同意接受卖家打六折的方案。那么卖家退款和处理退换货的申请应该是怎样的呢？首先，就是处理这个请求（一定不要弄颠倒，先处理退换货请求、关闭这个退换货请求，或者接受这个退换货请求，在这里都是适用的）。
处理完退换货请求之后，再去退款给客户，这样就不会被算成错误的拒绝。否则，你就可能会莫名其妙地“错误”地拒绝了客户。
二、该如何给客户一个满意的退货过程
卖家的退换货过程，通常有三个步骤可以走。
第一步，联系买家。这是大多数卖家的第一选择，在这一步请务必保持用客户已经要确认退货的心态去和买家沟通，谨慎，谨慎，再谨慎。否则，如果因为卖家不适合的沟通而产生差评，就太不应该了。
第二步，退货、退款。不管是哪一个选项，都不要对客户有怨气，否则客户极易投诉。
第三步，关闭请求。一定要在客户同意的情况下再去关闭请求，千万不要置气，异常地关闭请求，否则不仅会导致退货不满意率的升高，还有可能让客户开出 A-Z纠纷。
所以，这个退货不满意率所涉及的东西还是很多的，卖家千万要注意各个细节。
亚马逊对客户服务不满意率的要求是不大于 25%。调查方式是在客户每次完成客服行为之后会收到一份邮件问卷，问此次客服服务过程是否解决了问题，客户可以点击YES 或 NO 来提交问卷。
