差评会严重影响亚马逊店铺绩效，所以发现差评之后一定要及时处理。
首先，判断买家留下的差评是否可以通过合理途径直接向亚马逊申请移除，以下差评符合平台要求，可以直接向亚马逊申诉移除：
(1)含有淫秽或者猥亵的字眼。
(2)含有促销内容，如附注或指向其他卖家的链接。
(3) 含有个人资料，如电子邮箱地址、全名、联系电话等。
(4)内容完全是针对商品的评论，没有提到卖家服务。
在以上这些情况中，第四种是比较常见的，绝大部分差评反馈都能以“商品反馈”为由申请移除。
还有一种情况是FBA发货导致的差评，卖家收到差评后，能以“亚马逊物流反馈”为由删除。但是这个差评不会完全消失，亚马逊会在差评上画一条线，然后在下面补充一句:“这个商品是由亚马逊发货的，我们会承担相应的责任”。
如果不是上述可以通过“申诉”直接移除的差评，建议卖家及时和买家沟通，了解原因，尽可能地解决买家的问题。如果联系不上买家，卖家可以直接在网页上点击“回复”按钮，这样卖家的回复就可以直接显示在亚马逊的网站上。
当看到差评时，卖家需要有足够的耐心回复买家。除此之外，书写要简洁明了。在回复时，首先要表达歉意及愿意积极处理的诚意，然后由衷地感谢买家给予改进的机会，同时可以在邮件里添加一些额外的好处或优惠条件。但是切记，一切都在自愿的基础上，争取买家的同意，主动帮你取消或者修改差评。
客服的工作是烦琐而又细致的，但也是至关重要的。同时，在经营店铺过程中，卖家要时刻关注店铺的各项绩效指标，以优质的商品和优质的服务，让自己的店铺在竞争激烈的环境中可持续发展。
（本文内容根据网络资料整理，出于传递更多信息之目的，不代表连连国际赞同其观点和立场）
*连连国际 (LianLian Global) 是连连数字旗下跨境支付核心品牌
