对运营欧洲站的卖家,亚马逊增值税计算服务 (VCS)还可以为欧洲站点的买家订单自动开具发票。目前VCS第一年可以免费使用,第二年起增值税申报费用为每年每个国家/地区400欧元。

1. 产品侵权

在因商品政策合规性导致账号受限的因素中,发生最多的就是知识产权和商标侵权遭投诉。一般来说,卖家既需要提供行动方案的同时,还要尽可能地联系投诉方,争取得到投诉方的谅解后撤诉,如果投诉方能够撤诉(通过签订保证书或者缴纳一定的资金),账号基本可以解封,否则很难申诉成功。

2.买家差评投诉

由买家差评投诉导致的业绩通知中,情况最轻的是商品状况买家投诉。当在售链按中的某一SKU由于近期收到差评过多时,亚马逊会自动停售该ASIN,并向卖家发送业绩通知。此时的处理方法比较简单,只需点击亚马逊提供的链接,填写造成该产品差评较高的具体原因,以及未来采取的计划,即可重新发布该ASIN。

情况较为严重的是商品真实性买家投诉。在这种情况下,亚马逊绩效团队一般会要求卖家提供采购单据和发票、供应商信息、买家信息、采购的产品品名和数量等。需要注意的是,此处要求提供的采购单据和发票是指增值税专用发票,可以找供应商进行补开。只要发票上的产品名称和链接销售的产品一致,发票数量和FBA发货量匹配,申诉般不会出现问题。

如果被客户就食品和商品安全问题进行投诉,亚马逊会立即暂停链接销售,严重情况下账号也将受到限制。此类情况在申诉时,需附上相关类目要求的化学品安全说明书(MSDS文件)、分析证书及其他产品认证文件。如果FBA仓库依然有库存,可以提请亚马逊进行检查,避免产生恶意投诉。

3.违反亚马逊平台政策

在违反亚马逊平台政策中,情况最轻的是上架政策违规和违反受限商品政策。对于上架政策违规,直接按照商品详情页面规则。

对于违反受限商品政策,需要针对相应的类目和商品,补齐相应的资料即可。以下是亚马逊平台受限商品,以及需要批准的分类和商品。一般来说,这些产品更容易被投诉,卖家可以对照查看自己的产品,并参考相应的类目规则,保证产品各类证书齐全,符合亚马逊的规定。

情况较为严重的是违反买家商品评论政策及其他,主要包括操纵排名、操纵评论操纵变体,也就是俗称的“刷单”“刷评论”和“合并好评”等所谓的“黑科技”。在旺季或促销节日来临前,亚马逊会经常对站内链接和卖家进行审查,被发现后轻则删除评论停售链接,重则直接关店。要想通过申诉解决此列问题,首先需要承认错误,分析产生问题的真实原因,并针对这些原因撰写具体的行动计划。如果自行申诉1次后,2天内没有收到亚马逊回复,建议寻找有经验的服务商进行跟进处理。

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