FBA 的英文全称是 Fulfillment by Amazon,即亚马逊物流。是亚马逊提供的代发货业务。即卖家先将产品发往亚马逊 FBA 仓,再由亚马逊提供仓储、拣货打包、配送、收款、客服、退货处理一条龙物流服务,同时,亚马逊会收取一定的费用。
举个例子,如果卖家的主要销售市场在美国,那么卖家可以选择将货物发到亚马逊在美国的 FBA 仓。
选择 FBA,对买卖双方有何利弊?
对买家而言选择 FBA 是极有好处的。
(1)缩短收货时间。亚马逊有多年丰富的物流经验,仓库遍布全世界,有强大的智能快捷的物流体系,能够缩短客户的收货时间和提高购物体验，客户更愿意选择使用FBA 发货的产品。
(2)有全天候的亚马逊专业客服,客户购物体验更佳。
(3)产品更有保障。有些买家可能不愿在第三方卖家店铺购买商品,但会比较相信 FBA 商品。而能进入 FBA 仓的产品,经过卖家挑选,也有亚马逊把关,质量更有保障。
(4)FBA 产品会不定期做包邮促销活动,买家可以享受更优惠的价格。
(5)买家如果对购买的产品不满意,可以把产品直接退到亚马逊 FBA仓。
对卖家而言,有好有坏。先说好的一面。
(1)可以减少某些方面的成本。卖家选择 FBA,可以借助强大的亚马涨物流体系决常见的物流瓶颈问题,能减少时间成本和配送成本。
(2)可以提高流量与转化率。卖家选择 FBA,可以提高产品曝光率,有助于提高产品排名,增加获得黄金购物车的可能性,能让商品被更多的买家选择,提高买家的信任度,提升用户体验,增加产品销量。
(3)FBA 所导致的任何由物流带来的中差评可以由亚马逊移除,减少卖家的客服成本,对店铺的升级也有帮助。
对卖家不好的影响主要如下。
(l)每月都需缴纳仓储费。FBA 虽然可减少家的时间和配送成本,但 FBA的仓储费用也不便宜。
(2)FBA 头程费用高。FBA 仓库不会为卖家的头程发货提供清关服务,当然参与
了亚马逊龙舟计划的除外。
(3)产品在卖家的控制之外,失去发货、退货的操控权。下了 FBA 订单的买家如果对收到的产品不满意产生退货情况,只支持退回当地 FBA 仓,卖家无法跟进售后情况。
(4)客户退货率高,产品坏损率高。FBA 仓在收到 FBA 订单退货后不会做产品损耗程度的鉴定,而是直接做退货退款处理。被退回的产品是原路退回给卖家还是销毁,由卖家决定,但造成的损耗大部分也由卖家自己承担。
通过以上分析可以清楚看到选择 FBA 的利弊。但 FBA 是亚马逊买家比较认可的物流方式,总体来讲,选择 FBA 对大部分卖家来说是利大于弊的。
