我的表现:营运目标介绍

1.营运目标-违反上架规范

违禁商品

卖家有责任确保于虾皮上刊登贩售的商品符合所有法律规定和虾皮条款规范。

禁卖商品包含:

  • 不符合法律规定或虾皮条款规范之商品

  • 您刊登的商品必须实际有在贩售,不得刊登广告商品

  • 商品页含有其他平台或卖家的联络方式,意图告诉买家透过虾皮以外的平台购买

  • 将原有并且已销售的商品更改成另一个新的商品,新商品的销售量和评价即会误导买家


侵害知识产权/贩售仿品

卖家不得刊登侵犯他人知识产权的商品或发布侵犯他人知识产权的信息。侵权商品指的是,高度模仿特定品牌并意图欺骗或诈骗买家之商品,包含但不限于以下几项特点:

  • 特定品牌的假货或复制品

  • 特定品牌未曾制造的商品

  • 商品本身、包装或任何商品相关物上标示的商标并未获得合法授权

  • 商品具有与特定品牌非常相似的特征(例如:复制或模仿特定品牌的logo),但未获得注册商标人的授权


误导与不实之商品

为确保良好的用户体验,任何试图影响和操纵搜寻结果的行为是被禁止的包含:

  • 上架重覆商品:指上架的商品之间并没有明显的差异。卖家不能使用同一帐号或是多个帐号来刊登重覆的商品

  • 不相关的关键字:指在商品名称中使用与商品不相关的搜寻关键字

  • 误导与不实的价格:指利用异常高或异常低的价格来吸引点阅的行为,但实际上不是以该价格进行销售


较长备货商品比例

为提升用户体验,虾皮卖家卖场中的较长备货商品比例需<10%:

  • 计算公式:较长备货商品总数/卖场商品总数(较长备货为备货天数>=5天之商品)

  • 拍卖卖家:若您的卖场中有>=100件较长备货商品且较长备货商品比例>=10%,虾皮将调整您的卖场商品数量上限为500件

  • 优选&商城卖家:若过去30天您的卖场有超过5天较长备货商品比例>=10%,虾皮将调整您的卖场商品数量上限为500件


违反其他上架规范

以下情况,您的商品也可能被下架或删除:

  • 使用错误的商品分类

  • 使用质量过差的商品图片

  • 未依据法规提供相关的认证字号、许可证或其他相关商品信息

  • 不符合虾皮上架规范点入查看虾皮商品上架规范、卖家规范


2.营运目标-订单表现

订单未完成率

订单未完成率的计算方式,为过去7天内曾被卖家取消的订单数加上退货退款的订单数,除以总订单数计算而得。换言之,由卖家主动取消的订单才会被计算,由买家要求取消的订单则不列入。

卖家取消率

卖家取消率的计算方式为过去7天卖家取消的订单数占总订单数中多少百分比。

退货-退款率

退货-退款率的计算方式为过去7天由买家提出的退货退款订单数占总订单数中多少百分比。

备货时间

备货时间的计算方式是将过去所有商品从备货到出货所需要的天数,加总后平均而得。

延迟出货率

延迟出货率的计算为过去7天,未在出货天数内出货的订单数占总出货订单数中多少百分比


3.营运目标-卖场客户服务

聊聊响应率

聊聊响应率的计算方式为在您收到新信息的12小时内,您是否有给予响应,自动回复并不包含在此计算中(查看更多关于聊聊响应率)。

响应速度

聊聊响应时间计算方式为您响应买家聊聊信息的时间加总后平均计算。


4.营运目标-顾客满意度

卖场总评价

卖场总评价的计算方式是将所有曾经向你购买过商品的买家,将其给予的评价加总后平均而得。


shopee官网原文详情:   

我的表現: 營運目標介紹

1.營運目標-違反上架規範

違禁商品 

賣家有責任確保於蝦皮上刊登販售的商品符合所有法律規定和蝦皮條款規範。 

禁賣商品包含: 

  • 不符合法律規定或蝦皮條款規範之商品 

  • 您刊登的商品必須實際有在販售,不得刊登廣告商品 

  • 商品頁含有其他平台或賣家的聯絡方式,意圖告訴買家透過蝦皮以外的平台購買 

  • 將原有並且已銷售的商品更改成另一個新的商品,新商品的銷售量和評價即會誤導買家


侵害智慧財產權/ 販售仿品 

賣家不得刊登侵犯他人智慧財產權的商品或發佈侵犯他人智慧財產權的資訊。侵權商品指的是,高度模仿 特定品牌並意圖欺騙或詐騙買家之商品,包含但不限於以下幾項特點: 

  • 特定品牌的假貨或複製品 

  • 特定品牌未曾製造的商品 

  • 商品本身、包裝或任何商品相關物上標示的商標並未獲得合法授權 

  • 商品具有與特定品牌非常相似的特徵(例如:複製或模仿特定品牌的logo),但未獲得註冊商標人的授權


誤導與不實之商品 

為確保良好的用戶體驗,任何試圖影響和操縱搜尋結果的行為是被禁止的 包含: 

  • 上架重覆商品:指上架的商品之間並沒有明顯的差異。賣家不能使用同一帳號或是多個帳號來刊登重覆的商品 

  • 不相關的關鍵字:指在商品名稱中使用與商品不相關的搜尋關鍵字 

  • 誤導與不實的價格:指利用異常高或異常低的價格來吸引點閱的行為,但實際上不是以該價格進行銷售


較長備貨商品比例 

為提升用戶體驗,蝦皮賣家賣場中的較長備貨商品比例需<10%: 

  • 計算公式:較長備貨商品總數/賣場商品總數(較長備貨為備貨天數>=5天之商品) 

  • 拍賣賣家:若您的賣場中有>=100件較長備貨商品且較長備貨商品比例>=10%,蝦皮將調整您的賣場商品數量上限為 500件 

  • 優選&商城賣家:若過去30天您的賣場有超過5天較長備貨商品比例>=10%,蝦皮將調整您的賣場商品數量上限為 500件


違反其他上架規範 

以下情況,您的商品也可能被下架或刪除: 

  • 使用錯誤的商品分類 

  • 使用質量過差的商品圖片 

  • 未依據法規提供相關的認證字號、許可證或其他相關商品資訊 

  • 不符合蝦皮上架規範 點入查看蝦皮商品上架規範、賣家規範


2.營運目標-訂單表現

訂單未完成率 

訂單未完成率的計算方式,為過去7天內曾被賣家取消的訂單數加上退貨退款的訂單數, 除以總訂單數計算而得。換言之,由賣家主動取消的訂單才會被計算,由買家要求取消 的訂單則不列入。

賣家取消率 

賣家取消率的計算方式為過去7天賣家取消的訂單數佔總訂單數中多少百分比。

退貨-退款率 

退貨-退款率的計算方式為過去7天由買家提出的退貨退款訂單數佔總訂單數中多少百分比。

備貨時間 

備貨時間的計算方式是將過去所有商品從備貨到出貨所需要的天數,加總後平均而得。

延遲出貨率 

延遲出貨率的計算為過去7天,未在出貨天數內出貨的訂單數佔總出貨訂單數中多少百分比 


3.營運目標-賣場客戶服務

聊聊回應率 

聊聊回應率的計算方式為在您收到新訊息的12小時內,您是否有給予回應,自動回覆並 不包含在此計算中(查看更多關於聊聊回應率)。

回應速度 

聊聊回應時間計算方式為您回應買家聊聊訊息的時間加總後平均計算。


4.營運目標-顧客滿意度

賣場總評價 

賣場總評價的計算方式是將所有曾經向你購買過商品的買家,將其給予的評價加總後平均而得。


文章来源:shopee官方网站