很多卖家运营速卖通店铺后不明白今日服务分代表什么。有些人觉得：速卖通中的今日服务分仅代表服务质量，与前端展现没有因果联系，这种想法显然是错误的。今日服务分会直接影响搜索曝光排行榜，也会影响到店铺的服务等级，更会影响进店访客的决策和消费单价，因此店家务必把提高服务得分，作为日常运营的重点工作。

在速卖通中今日服务分除了代表服务水平，也在一定程度上代表着日常活跃度和问题解决能力，因此平台有时候会根据卖家的服务表现，给与针对性的流量扶持政策或者是权重倾斜限时优惠活动，所以提高并稳定速卖通店铺的今日服务分是百利而无一害的。


所以说，速卖通商家们应该围绕客户服务的各个路径，做好服务培训工作。今日服务分主要考核“错版争议率”和“平均得分”。别看到客户没有争议就觉得很稳妥了，事实上客服应该主动跟消费者展开沟通，回复速度越快、响应问题越及时，越能提高服务分数。如果回复不及时、评价不回复也会影响今日服务分，考验的就是店铺的服务意识。


明白速卖通运营中今日服务分代表什么之后，还需要注意当日交易数量与服务分之间的关联。举个例子：如果该店铺交易订单数量不足，服务分受越有可能走低。因此店家做引流提升单量、改进物流方式，提高每日服务分的分析基数，才能利用服务等级去获取相应的权益。


值得注意的是：“当月服务等级”和“当月权益”在每个月3号之前完成更新，今日服务分则是根据前一天的服务响应速度得出的，因此每一天的服务质量都至关重要，如果前一天服务分数低了，可以在第二天提高单量，冲淡前一天的低分权重。这就是提高今日服务分的技巧了。




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