交易管理是卖家从事速卖通操作的一个重要环节。其主要组成部分有四个:管理订单、物流订单、资金管理、评价管理。本文就来介绍速卖通订单管理规则有哪些。
一、所有订单。
卖家可以查看并且管理开店以来的所有订单。
二、退款&纠纷。
在这里可以查看并且管理开店以来所有的退款和纠纷。
三、订单批量导出。
管理订单的类目下面可以导出时间跨度最长为3个月的订单,下载到本地存为xls格式,以方便我们统一查询物流信息、统计资金,进行批量客户管理和二次营销。
1、买家申请。
这里面的订单就是需要卖家来确认的,要么拒绝要么同意,这个要根据实际情况来处理。如果买家勾选的取消原因是“卖家缺货”等属于卖家的原因,那么这个订单依然属于成交不卖,卖家会被平台惩罚。所以一定要尽量避免这种情况,尽量努力沟通,让买家就算取消订单,也要勾选买家责任的选项,比如放东西到购物车时出错了等。
2、有纠纷的订单。
有纠纷的订单有多种产生原因,买家长时间没有收到货物,或者收到后货不对版,都有可能。
3、等待放款的订单。
买家收货超时或者买家确认后,系统都会做一个物流妥投审核,如果审核通过,那么平台在几个工作日内就会放款,在放款前卖家也可以提供证明来请款。
4、等待买家付款。
好多买家提交订单后没有及时付款,卖家要进行催付,一般会通过订单留言、站内信、邮件、电话等方法进行催付、这属于客服环节。
5、等待确认收货。
这里是已经等待买家收货的订单。另外也可以根据不同条件和状态来自助查询不同的订单,以方便我们管理。
最后介绍一下完整的。买家下单后,不一定会付款。如果买家没有付款,那么卖家就千万不要发货。如果付款了,同时资金到账了,平台会对这个订单开始风控审核,时间一般是24小时。在这24小时内强烈建议卖家不要发货,因为存在审核未通过然后钱退回去的情况、如果卖家发货了,那么就真的货财两空了。
在通过了风控审核以后,会出现填写发货通知与在线发货的按钮,这时候卖家就可以发货了。货发出去后要记得填写发货通知。接下来等买家收到货以后,可能会来确认收货,这时候平台会在几个工作日内放款,双方也可以互相评价了。买家也有可能签收后不来平台确认收货,这也不用担心,在超时收货后,或者平台检测到这笔订单已经确认签收后,平台都会放款的。