线上购物,难免会和买家发生纠纷。在eBay购物,订单出现如货物破损、发错货、物流运输太慢等问题,肯定会导致客户不满意,给卖家自己带来一些不必要的纠纷。卖家想要避免纠纷的出现,就需要从物品刊登和运输这两方面去做好优化工作,来提升自己的服务效率。

首先,卖家要根据买家反馈的问题,跟他们协商解决;对于以下问题,可以这样处理:

物品刊登:

1、确保物品刊登标题和物品描述准确,并包含大量图片;如有破损,确保突出显示任何磨损或瑕疵;

2、提供尽可能多的物品详情帮助买家了解物品

3、在物品刊登中明确说明自己的退货政策

4、注明处理时间时,请务必自行管理;如果不及时运送,可能会导致物品延迟送达

5、建议将付款偏好设置为“立即购买”,买家是可以立即付款的

6、选择提供保险和运送追踪信息的运送方式


物品发送:

1、使用提供追踪信息的运送服务,并尽快上传详情,同时也是对自己的一种保护。

2、要做好物品的包装,以免物品在运送途中受损

3、为买家提供物品的任何适当真品证明,但请务必保留副本,以防eBay需要对产品进行证明。

4、若退货政策是接受退货并涵盖退货运费,则考虑在包裹中包含退货标签,以防买家遇到问题,请确保买家在寄出物品前已付款。

与买家协商沟通:

卖家要第一时间积极主动的跟买家沟通解决出现的问题,可以这样操作。

1、收到买家的反馈之后,您应尽快回应;只有3个工作日的时间来解决问题,若无法解决,是可以请求eBay介入的。

2、与买家沟通时,即使他们感到不安或愤怒,尽最大努力在您的回应中保持礼貌和专业态度,这样是由更大可能使客户更容易就问题达成协议

3、如果买家想要退货,他们可以接受替换物品,您可以在此再次将相同物品或更换为您发送相似但不同物品的物品。

4、买家也可能接受部分退款,即保留物品并退还部分款项。


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