速卖通上做生意,最怕遇到买家的差评,因为只要有不好的评价,就会对店铺的权重和销量都有影响。尤其是对于速卖通的卖家而言,刚卖出一件产品就收到差评,处理起来非常麻烦。那么,如何应对速卖通买家的差评呢?

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当你遇到不好的评论时,首先找到买家进行具体情况的沟通,给买方一个满意的答复。其次如果出现质量问题,卖家可以退换货,或赠送一些小礼品,或发放优惠券,这样买家就可以直接用优惠券抵减下次购买。沟通的时候需要注意态度,避免和买家发生争执引起更多纠纷。


如何避免速卖通差评呢?


售前咨询:首先,无论什么样的服务行业,他们大多具备一定的答疑技巧,方便在大量的售前咨询中更快地回答买家的问题。基于各个电子商务平台,卖家页面无法提供这样的功能。客户服务只能手动编辑文档,并在必要时进行复制和粘贴。


送货提醒:运单号已提交到平台,第一时间通知客户发货及相应的物流信息。买家会觉得客户服务很周到,减少买家给予不好评价的机会。


延迟交货:在特殊情况下,如果订单不能及时交货,如果你不及时通知买方,你将收到大量来自买方的催交邮件。这时,卖家不仅要安抚对方的情绪,还要担心自己是否会受到不好的评价。因此,客服一定要主动提前向买家道歉说明情况,大多数买家都能理解。


评价:在买家确认收货后,客服应积极对客户进行评价,并引导买家留下好评。


建立黑名单:速卖通店铺会遭遇不良买家恶意欺诈威胁,然后故意给予差评。骗子的伎俩多变,商家需要建立黑名单进行处理。