连连国际官网-LianLianGlobal

无论你是新手卖家还是老行家，都会遇到买家纠纷。而速卖通买家提起的纠纷中，通常分为货不对版和未收到货两类纠纷。其中“货不对版”纠纷，是因物流或服务问题导致的：运单号失效、收货地址有误、物流途中不准时、海关扣留、包裹因不明原因退回这几类原因。而纠纷处理时长长达30天，稍有不慎会引发客户不满，提高店铺差评率并降低店铺服务分。那么速卖通卖家如何避免未收到货类纠纷呢？

首先，每个店常遇到的“未收到货”纠纷是不一样的。卖家需要根据本店频发的纠纷理由，倒推服务链路中哪一环节做得不好，找到根本原因后给与精准打击。如果胡乱给出解决方案，不仅浪费运营人员的经理，还会使得订单的回款周期变长，影响店铺交易数据与服务评分数据。根据全网平台的高频发原因，本文总结了以下避雷方法。请大家围绕各个点面反省，有则改之无则加勉。

一、精挑细选物流公司

有条件的情况下，务必选择多元化的物流组合。根据不同地域的物流公司货运速度，帮助店铺搭建快速的物流能力。对于国外买家而言，收不到货物消息或者无法实时查看物流最新消息，是极其考验耐心的。要问速卖通卖家如何避免未收到货类纠纷，首先问问自己，是否匹配了当地消费者最方便的快递公司，这样也能有效保证运输时效，降低“未收到货”的纠纷发生率。

二、提高沟通效力

尽可能选择有共情能力、沟通能力的客服人员，如果是因为客观原因导致物流拖延，但客服人员没有及时告知客户、更没有给与相应的情绪价值、解决方案，也难怪客户会恼怒。海淘的不稳定因素确实很多，绝大部分的海外顾客是理解一些突发情况的，这个阶段一定要让买家明白：并不是卖家的主观原因导致服务不佳。即使无法立即帮助客户解决问题，也要保证对方的良好体验感。