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因为网页中所呈现的产品信息依旧无法让人完全信服，并且Lazada所针对的东南亚六国语言文字上并不统一，也就导致了更多的客户无法全面了解商品的属性，客户的困扰因此变多，那么店铺必将面临更多的客户问题，此时客服在商品销售前要耐心为客户解答问题，使用客户的语种解说商品属性、购买方式、优惠券使用、售后保障、运输时间、店铺优惠政策等。

解决售前问题的益处有：提升店铺黏性、拉近与客户的距离、更好地为店铺积累粉丝、提高产品转化率、减少退换货概率、避免不必要的差评。

为客户处理售后问题

尽管我们在售前问题上已经耐心解说，但是难免会有直接购买的客户，随之会在客户签收以后，出现商品不合适、产品有瑕疵等问题，客户会找到店铺申请退换货。此时客服应当言语和善，积极处理退换货的问题并把退换货数据记录下来。当然也会出现商品其实是好的，但是因为客户错误的使用导致客户申请售后的情况，客服也需要耐心解释，引导客户正确使用商品。

处理售后问题的益处有：规避差评、维护店铺形象、维持商品权重。