首页

1、催评

客服应当在每个订单交付完成后进行一次催评动作。《催评的行为最好不要超过3次，否则会让客户反感。)

我们可以在订单界面选择“Delivered”(已交付)选项卡查看订单。然后选择倒序的查看方式(这样做可以避免查询混乱)，可以看到订单号下面有一个“Chat”(聊天)按钮，点击就可以直接进入与该订单客户的聊天室界面了。接下来，我们只要与客户沟通，尝试让他对商品进行积极评价即可。

2、差评和好评的处理技巧

客服应当在评论界面针对不同的评论进行不同的处理。

(1)针对差评，客服可以点击“Chat Now”(现在聊天)链接，直接进入该订单客户的聊天室，询问客户差评原因，针对性地就差评给予解决方案，然后让客户重新编辑评论和定级。

(2)针对好评，客服可以点击“Reply”(回复)链接，直接在该评论中留言，可以是感谢的话也可以就商品做出更好的售卖保证。