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如何使用后台功能落实客服职责呢？下面就为大家介绍Lazada中的客服技巧。

聊天室的信息

我们登录到店铺的Lazada后台，右下角“Chat”会显示未读的信息数量(图中显示为3条客户信息未查看)，如果没有数字，说明没有未读的客户信息，点击就可以进入与客户的聊天列表。

当然进入聊天室之后，可以清楚看到我们的会话框也被划分成了两大板块。“全部”即客户会话框总数：“未读”即未读客户会话框数。注意，这里的数字表示会话框个数而不表示信息数。

常见买家问题及应答技巧

1、如何应对买家询问物流信息

我们来到聊天室右侧Customer(客户)板块，点击“CheckLogistics Detail (检查物流明细)”链接就可以查询该客户订单物流明细。当然这里要注意，如果该客户之前也在同一店铺中下过订单，也是会出现在这个板块中的，切记点击符合客户要求的订单的物流明细，可以通过观察OrderStatus:Delivered(订单状态)和Order ID(订单ID)来检测是否查询正确的订单。

2、如何向客户推送店铺内商品

在聊天室右侧点击“Product”(产品)链接，列表所呈现的就是铺上传成功的商品，我们点击“Send”(发送)按钮就可以把该商品的售卖链接发送给该客户，学会推送店铺商品可以精准引导客户购买。

3、如何向客户发放店内优惠凭证

在聊天室右侧点击“Voucher”(凭证)链接，就会出现店铺内所有类型优惠凭证(活动凭证、收集凭证以及代码凭证)，我们可以根据不同消费者使用凭证的习惯，发放不同类型的凭证，可以通过点击“Send”(发送)按钮实现，从而来激发客户的购买欲。