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在Larada中，一条 Review(评论)能给Listing(产品链接页)带来非常大的影响，积极的评论可以提高这条产品链接的转化率，消极的评论会大大降低此条链接权重，从而降低转化率，所以客服必须时刻关注店铺中产品的评论，对于好的评论，客服要做出积极回应，对于不好的评论，客服也需要及时询问客户并及时处理，Lazada中买家可以修改评论，客服及时针对差评原因做出处理，可以降低差评带来的影响。

及时处理店铺评论的益处有：减少差评、增加商品权重、提高与客户的黏性和客户的复购率。

为客户处理订单其余事项

我们在处理订单的过程中通常都会碰到客户需要发票收据、包装、退换货、补发配件等要求。一般来说客服是不需要去库房的，但是如果碰上订单特别多的情况，客服就需要亲自上阵协助库房打包人员完成订单的事项处理了。

处理订单其余事项的益处有：减少差评、减少退换货产生的成本、提升客户购物体验。