什么是订单履行欺诈?

订单履行欺诈是指卖家故意制造虚假的订单履行过程以欺骗消费者的行为。 Lazada不容忍任何欺诈行为,被发现参与欺诈行为的卖家将按照绩效扣分系统被扣分。(可以到LU-合同与政策-绩效系统了解更多)

什么样的行为被定义为订单履行欺诈?

  • 虚假物流跟踪信息

在货物运输期间,卖家的运单号是无效的,并且和Lazada平台的订单交易无关,误导消费者及Lazada平台

部分虚假物流跟踪例子如下(但不限于):

  1. 无效的运输跟踪编号

  2. 卖家及买家串通,在没有真实交易的情况下,卖家点击发货,消费者点击签收

  3. 运输跟踪编号有效,但是和Lazada平台交易无关

  4. 卖家引导消费者在未收到货物前提前确认货物的签收

  • 故意发出空包裹或者/以及错误包裹给消费者

向消费者故意发送空包裹或者/以及发送错误的包裹-向消费者发出非其购买的产品

其中一个例子如下,消费者下单购买一个iPhone 8, 但是卖家故意发出了空包裹

  • 发出与PDP(商品详情页)不符的商品

例子:

  1. 商品详情页展示的是一双鞋,但是消费者收到了一双袜子

  2. 商品详情页展示的是钻石戒指,但是消费者收到的是石头

  • 发送的商品与商品详情页上列出的商品具有相同的类型,但是价值较低(例如,有缺陷,无品牌,相同产品线的旧款,送出的数量不符)

例子:

  1. 商品详情页上展示的是Xiaomi Haylou GT1 耳塞,但是买家收到的是一个看起来很相似却不由Xiaomi生产的商品

  2. 商品详情页展示的是iPhone 11 Pro 但是消费者收到了iPhone 6

  3. 商品详情页展示的是一个4G手机,但是消费者收到了一个只支持2G/3G网络的电话

  • 虚拟数字化商品

没有向消费者提供特定的商品或服务

例子:

消费者购买了一个NETFLIX账号,订单显示已履行(Delivered)。但是,消费者没有从卖家方收到任何服务/商品

已过期的虚拟数字化商品

例子:

卖家确实给消费者发送了消费者购买的NETFLIX账号,但是这个账号已经过期,并且无法使用

  • 订单履行欺诈会有什么后果

进行订单履行欺诈的卖家可能会获得绩效扣分。请参阅下表,以获取有关可能的后果的更多信息:

订单履行欺诈-绩效扣分一览

可能的后果

虚假物流跟踪信息

每一个案例,最高2分

故意发出空包裹或者/以及错误包裹给消费者

根据严重程度,最高48分

发出与PDP(商品详情页)不符的商品


发送的商品与商品详情页上列出的商品具有相同的类型,但是价值较低(例如,有缺陷,无品牌,相同产品线的旧款,送出的数量不符)


没有向消费者提供特定的商品或服务


(虚拟数字化商品) 没有向消费者提供特定的商品或服务或提供了已过期的虚拟数字化商品


  •  如果我无意间错误送出了错误的包裹呢?我会被扣分么?

卖家有义务在履行消费者订单期间确保所运送物品的完整性和准确性。我们理解,确实可能会发生人为错误,但是,Lazada保留决定卖家行为是无意还是故意的权力,并根据事件的严重性,决定是否应向卖家扣除绩效扣分。

  • 应该如何申诉?

如果您收到关于违反政策的通知,并且想要提出上诉请求,可以在Growth Center中进行。