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Lazada客服职责

众所周知，在运营店铺中扮演最关键角色的就是客服(Customer Service)了。不管国内电商还是跨境电商，都必须知道一个合格的客服需要承担哪些职责。

在Lazada的店铺运营中，一位合格的Lazada客服需要在运营中为客户解决以下问题。

了解产品相关信息，熟悉店铺活动规则

作为一名合格的客服，最基础的能力便是熟悉店铺内产品相关信息、自营活动政策。客服是买家接触的第一个人工服务，是买家和店铺的重要纽带，一旦这个纽带无法起到连接的作用，店铺也许就会水远失去该客户。所以我们的客服要对产品的特征、功能、注意事项、店铺正在进行的活动内容了如指掌，这样才能流利地解答客户对商品的各种问题，正确引导消费者购物。

了解产品相关信息，熟悉店铺活动规则的益处有：节省沟通成本、提高消费者购物体验、提高转化率、降低产品差评率。