亚马逊安静的推出了允许客户联系差评买家的新功能。一些卖家反馈看不见此功能,这是目前品牌备案2.0美国站账户,其他网站也快。此外由于是新功能,有些品牌的帐号也不会马上用,过一段时间就好了。

为什么亚马逊卖家要使用该功能呢?

此外,如果您已经成功发送邮件,您将无法在“买家评论”中看到您的评论。

尽管邮件内容不能做任何修改,但它还是个好的开始,至少让我们解决了一个非常棘手的问题:寻找有差评的客户。要知道这种服务要在服务提供者身上花去不少。

那么你也许会说,知道客户信箱也没用啊,什么都不能说,改不了差评。

您自己通过服务商收到的信箱也是加密的,所以您前来的邮件也要经过亚马逊,也就是说,您的聊天内容会被监视,那么您为什么还要找客户的邮箱呢?您不能绕开亚马逊(当然听说还有人可以建立真正的邮箱,这可是个大问题)。

什么也不能说,没有机会么?原因很简单,如果你做了,成功的机率是50%,否则,你成功的机率为0%。所以你不能这样?选择题非常简单。

这样就合法了,你发出的第一封邮件是100%安全的;而你通过服务提供商获得的邮箱,则没有任何保障。

一条差评至少需要10次以上的好评才能抚平,你是愿意删掉一个评论还是愿意得到10个好评?删去一篇差评集中对付一个客户,要得到10个好评,至少要联系10多个客户,你们自己权衡。

别以为,处理差评只是评论时间少影响大,评论多会有影响。

一个人可能认为我们所有的产品都有2000个评价,来几个差异不影响。坦白讲,影响并不大,但顾客可以根据评论日期的新旧进行排序,如果最近有很多差评,顾客还会购买吗?一千多分的评价产品,遇到差评,一开始就没有效果,当时确实是产品的质量问题,但是没有及时更新,慢慢的差评就多了,后面的降价卖不动了。

因此,评论越多,越爆款的产品,越要处理好差评。此外,亚马逊给新的评价权重会大于旧的评价,新的评价很容易影响产品的页面质量,也会影响到销售。