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客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)可以有效地帮助卖家了解客户需求，发掘市场潜力，降低营销成本，稳定销售业绩。

速卖通客户关系营销的作用主要体现在以下方面。

提升客户黏性，提高老客户复购率，稳定客户群。

提高客单价，引导客户增加购买数量。

稳定销售业绩，降低营销成本。

形成口碑传播。

提升客户体验，提高店铺等级和卖家服务等级(Detail Seller Rating，DSR)。

速卖通客户营销主要有邮件营销和定向优惠券营销两种方式。

邮件营销(E-mail Direct Marketing，EDM)这种营销方式就是将活动信息通过邮件发送给客户，适用于节假日营销、大促营销、推爆款、清库存等活动。

定向优惠券营销

定向优惠券营销是由卖家自主设置优惠金额和使用条件，并且由卖家发放给与自己有过互动的买家，即有过交易、买家将产品加入购物车但未下单、买家将产品加入心愿单(Wish List)且未删除，买家可以在有效期内使用，且只能在该店铺使用的优惠券。定向优惠券通常用在大促期间，对店铺的转化率提升有明显效果。

定向优惠券可以刺激将产品加入购物车和WishList的买家的下单意愿，帮助买家下决心购买;可以巩固老买家黏度，作为奖励和回馈，提高复购率，提升营销精准度，可以挑选添加购物车和 Wish List的个别潜力买家/新买家做精准营销对象明确，预算灵活。