Shopee的退货问题怎么解决?这是不少新手商家运营过程会遇到的问题,本文就shopee的退货退款问题与大家进行分享,有需要的卖家一定不要错过啦。

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shopee的网购保障期内(即买家点击确认收货前),有以下情况,买家可以在网购平台上提出退款和退货请求:

 

① 买方未收到货物;

 

② 买方收到错误的产品(尺寸、颜色、类别错误);

 

③ 买方收到损坏或有缺陷的产品;

 

③ 买方要求在7天无理由退货,或在“虾皮商城”建立的订单,买方在15天的犹豫期内发起退货。

 

如何处理退款和退货请求:

 

买家启动相关应用程序后,相关订单将显示在“主页”—“我的销售”中。在“退货/退款”这一选项下,商家还将收到购物者的电子邮件,提醒卖家买家已提出退款或退货申请。卖家可以在“退款”—“我的销售”—“退货/退款详情”里查看买家申请退货/退款的理由。

 

卖家需要通过聊天功能与买家沟通,并在指定时间进行“回复”操作,避免进入申诉后自动退款给买家或长时间处理。

 

退货期限:买方依法要求7天无理由退货,或买方在shopee订单成立的15天犹豫期退货。超过这个时间限制,我们需要单独与客服沟通。

 

退货运费:台湾站的运费由shopee承担,台湾至大陆部分由卖方承担,每笔订单8美元,费用将会每月从卖方付款金额中扣除。如果卖方不同意争议结果,请选择“拒绝”进入二次争议处理(争议结果以第二次争议判决为准)。

 

请按照以下步骤操作进行退款退货:

 

卖家无需退货或退货金额低于600泰铢,请直接选择“同意退款”(平台无退货服务)。

 

如果货物或退换货价值高于600泰铢,如果卖方愿意承担台湾段和台湾至主干道段的运费,请选择“同意退款,但未收到货物”,平台将安排黑猫提货(运费承担:台湾段有黑猫,按实际收费,台湾至大陆段由卖方承担,8美元/订单)。