说到shopee订单量爆仓,很多卖家是又喜又忧,喜的是这时候正是我们大展拳脚来拓展业务,但是忧的就是销售旺季带来巨大的订单量堆积,对卖家的售后带来很大的工作量,而且稍不注意一些问题,就会产生不好的后果,搞得很多卖家就特别的郁闷,而且网络上也有的用了较大篇幅去讲这方面需要注意的事情,但是当我们在国内做国外跨境电商时,遇到销售旺季,订单量剧增,售后没有跟上,还不停接到客户的投诉,有时候真的是咬牙切齿,恨不得分身去协调所有的事情。一方面订单量激增,必然会带来很多方方面面麻烦,另一方面卖家在处理此情况时,如果没有很好的来处理,就很容易被投诉,那么卖家需要在这方面该如何正确的来处理呢。

1.买家没有收到货物进行的售后情况


这种情况的发生,往往是因为物流的原因,一旦发生这种情况,卖家需要第一时间与物流商沟通,弄清楚到底是什么原因导致客户没有收到货物,如果确实是由于物流原因导致的,卖家保留证据向物流商进行索赔即可。


2.买家收到错误的产品(错误的尺码,颜色,品类)进行的售后情况


这种情况的发生还是很常见的,往往出现在旺季的时候,这个时候卖家需要保持与客户的沟通,进行合理的更换即可,卖家也可以在寄出新商品时,给予客户一些小礼物,希望得到客户的谅解。


3.买家收到损坏或有瑕疵的产品进行的售后情况


当这种情况发生时,卖家需要考虑两种情况,如果是我们商品在寄出的时候就有损坏或有瑕疵,我们需要将新的商品再寄给客户,并真诚的道歉,希望得到客户的谅解。如果是由于物流商运输的中途造成的损坏。一方面卖家还是需要向客户重新寄出新产品,另一方面,保留好足够的证据,事后向物流商进行索赔。