Shopee卖家面对退货退款的时候，有时候需要提供证据。在以下两种情况下，卖家需要上传证据：
当买家提出退货/退款时，卖家应在一天内向专员提供证据进行审查。
卖家发起争议时，应提供证据。
如果证据没有及时上传，专员将根据现有信息进行审查。
1、证据强度
适用于所有退货/退款原因：
强：包装视频显示商品完整、正确、状态良好，并根据Shopee包装指南包装时，视频应清晰显示正确的物流提单（AWB）。
未收到订单（Did Not Receive the Order）以外请求：
强：买家反应商品功能有问题：商品的测试视频/录影，用以佐证商品和叙述一致。
中等：物流提单（AWB）以及包裹的照片(显示包裹的外观)。
中等：发货前包裹照片，显示发货前货物状态良好(货物正确完整)。
2、证据指南
1）买家未收到货物
2） 买家收到不完整的商品
3）买家买了错误的商品
4）买家收到损坏的货物
5）买家收到仿品，所有仿品证据均需签字盖章。
6）退货商品有问题
7）卖家没有收到退货物
具体的证据要求
1）如果买家收到的商品功能损坏，卖家需要出示支持视频，显示货物在交货前正常运行（如正常充电、启动、耳机两侧有声音）
文件大小限制：30 MB
2）建议卖家使用Shopee第三方物流配送串联物流/合作，避免包裹丢失
如果买卖双方同意使用Shopee非串联物流/非合作第三方物流，请收到您的物流发送文件，防止包裹丢失时申请索赔。
3）必须遵守平台物流合作条款。
比如一开始就选择Shopee串联物流，但最终使用非串联物流，卖家将承担包裹丢失的赔偿责任，即使卖家可以提供完整的物流交付证书，平台也将全额退款给买家。
4）如果单量过高，不能一一拍照，建议在出货区假设监控系统。
尽量将摄像头对准包装区域，放大图片，拍摄完整的包装过程和包装信息(如:AWB 上述信息清晰可见)。
以上就是和卖家们分享的Shopee退货退款提供证据相关的内容，希望对卖家有帮助。连连跨境支付以专业、贴心的服务让用户安心、放心地开展跨境业务，帮助更多用户将优秀的产品和服务以更高效的方式带到全球市场更好的运营。
