电商平台商家在日常的经营过程中会遇到各种各样的问题,涉及到商品、物流、发货以及申诉等等。由于wish平台上的商家和消费者来自全球不同的国家和地区,因此商家发货始终一个必须要重视的问题。wish平台关于延迟返货有哪些政策呢?商家遇到发货延迟的情况该怎么去申诉呢?下面我们就来聊聊wish延迟发货及申诉这个事情。

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wish平台为了保证消费者能有好的购物消费体验,针对商家的延迟发货行为有着专门的处罚政策。如果商品价格低于100美金,订单在生成后168个小时内没有发出就会被罚款,罚金是订单金额的20%或者是1美金。如果商品价格高于100美金,订单生成336小时内没有发出也会被罚款,罚金是订单金额的20%或者是1美元。


如果在x天内物流确定商品妥投了,那么延时发货将会被撤销(这个具体是多少天要根据每个国家的制度而言,不是每个国家都是一样的),但是值得注意的是要是商家更改了物流信息的话,罚款是不会撤销的。如果商家对延迟发货处罚有异议,可以根据“物流跟踪申诉”渠道进行申诉。

具体情况为:(1)单> 历史记录> “货款状态”栏;(2)订单> 历史记录> 物流详情;(3)订单> 历史记录> 措施。


商家提交申诉请求后,在账户后台的申诉频道中就可以看到申诉的状态。商家提交延时发货申诉后看到在“物流跟踪申诉”页面上看到更新信息。商家在申诉的时候注意不要寄希望于申诉模板,如果商家复制粘贴比别人的申诉话语,会让wish平台感觉商家没有申诉的诚意,平台工作人员在处理申诉的时候,就会对商家产生反感的不好印象。


在做wish延迟发货申诉的时候,商家要根据自己的实际情况,合理的讲述自己出现延迟发货的原因,一定要真诚,让工作人员感觉到是真的在申诉,在为自己的延迟发货行为争取他人的谅解。一把来说只要商家申诉的理由合理合规,wish平台是可以接受的。