无论是在电商企业发展的初期，中期甚至后期都可能会出现或多或少的退款情况，那么如果出现这种情况之后，卖家要如何降低自己的退款率？买家要如何申诉退款呢？
首先一定是买家进行的要求退款，然后卖家进行处理，你查看买家是否要求100%退款，如果是100%退款的话，就需要发起退款申诉。
第一步，我们要收集申诉资料，将卖家与买家对话框点开，进行截屏，留取申诉资料，这是最直接，最有力的申诉资料，也是不需要耗费任何人力或物力的申诉资料。
在确定收集好申诉资料之后，就可以将卖家与买家的对话框退出，在首页进行下拉，点击退款申诉。
点开退款申诉之后，我们要选择退款项目，一般情况下会在2到3条之中，根据个人情况而定。
接下来我们将客户需要退款的相应单号进行复制粘贴，填入相应的条例当中，并选择类别，进行相应的表明。根据相应的订单号，上面的信息，找寻相应的收发货地址，并找到相应的物流跟踪信息。并将上面的地址进行复制粘贴，填写到相应条例当中。
根据所填内容指示，将退款商品的基本信息如尺寸，价格，类目，以及最重要的退款理由，进行逐一填写，这里一定要注意顾客所填的退款退货理由是什么，也是在日后进行店铺升级改造时，需要注意的地方，例如顾客，如果说商品尺寸发错了，那么在接下来的每一次发货时，一定要注意尺寸，是否会发错，这是避免这一类错误再次出现的最好方法，退款申诉过多并不是一件好的事情，所以要在每一次的错误中吸取经验，不断的改正。
上面的所有情况都做好了之后，就可以进行下一步了，将事先准备好的申诉资料进行提交，并配上图片，点击确定就可以提交了。
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