流量成本的增加已成为一种不可逆转的趋势。为了降低成本,卖方需要最大限度地发挥有限的资源,现有的客户资源无疑是最值得开发的。提高客户忠诚度可以帮助卖家降低营销成本,甚至提高营销效果。那么如何提高跨境电商独立站的客户忠诚度呢?这里总结了一些方法,卖家可以根据自己的实际情况进行选择。 

B2B客户 

首先,不同的客户需求也不同。细分管理客户可以帮助卖家更好地梳理客户的整体情况。卖方可以根据已下单、多次下单、未下单等情况将客户分组。其次,卖方可以通过了解对方的社交动态,与他们建立良好的社交互动,加深他们的联系。 

温馨提示:一方面,卖家可以通过社交动态了解对方的需求,获得更多的合作机会。另一方面,通过帮助对方解决问题,刷存在感,也可以加深合作友谊,增加合作的可能性。 

此外,卖方还需要为客户提供满意的售后服务,以解决他们在使用过程中遇到的各种问题,以提高他们的善意。最后,卖家可以通过发送节日祝福来感受到你的真诚。B2B如果能维持长期合作,后续效益是非常明显的。 

B2C客户 

礼物不必有多贵,甚至不必有多有价值,但最好是实用的。例如,如果你卖衣服,最好给她一个小香包或量尺子。一方面,消费者会使用这些小物件来增加消费者的青睐。另一方面,这些东西的价格并不贵。低成本改变他们的青睐对卖家来说非常划算。 

此外,卖家还可以赠送一些具有品牌设计风格的小礼物,包括品牌贴纸,这可以加深消费者的印象。会员制是跨境卖家提高客户忠诚度的一种方式。通过设置不同的等级和提供不同的折扣来巩固现有客户。 

等级限制折扣,一方面可以鼓励消费者购买更多的产品,对下一个等级发起冲锋,另一方面享受特权,会让消费者优先考虑你的产品。卖家也可以通过制定积分计划来提升客户忠诚度,但积分兑换体系就需要卖家多琢磨一下了,兑换难度过高,消费者没有动力参与。兑换难度过低,卖家的成本就比较难控制了。