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对于跨境电商，如果以前没有把消息服务用作营销平台，而且对海外平台了解不多，那么就会在使用WhatsApp时很困惑，要如何将其用于自己的业务呢？来看看下面的两个技巧。

1、提高转化率的买家服务

为了把买家放在第一位，买家服务已经成为最重要的业务功能之一，服务团队的角色通常在销售前就开始了。

跨境电商卖家作为营销的一部分，可以通过以下方式使用WhatsApp提供优质的买家服务：

文档：通过WhatsApp轻松共享业务更新、销售更新等，也为买家提供了一个存储所有信息的地方。

查询地址：卖家可以设置联系时间(完全自动回复消息，防止有人在这些时间之外给卖家发消息)，潜在买家方便的时候基本可以联系卖家。

履行订单：在网站下订单困难的买家可以通过网站下订单WhatsApp联系卖家，帮助他们完成订单，提高转化率。

2、发送多媒体信息

WhatsApp为潜在买家群中的潜在买家群发送各种品牌内容：视频、图像、网络研讨会等的平台。

对于跨境电商卖家，可考虑发送以下信息：

即将到来的销售信息：如果现有买家及时了解销售信息，他们很可能会再次购买——这是一种很好的额外销售方式。

产品信息：发送小册子和新产品视频对现有买家和潜在买家数据库非常有用。这是提高人气和交叉销售的好方法。

品牌视频：与公司领导的问答、产品视频、推荐视频，都能很好地提高转化率。

品牌内容：跨境电子商务卖家在社交媒体和博客上发布的许多内容也可以重新用于WhatsApp，例如，为潜在买家创建品牌体验信息图、创意等资产。