对电商来说,保留现有客户比增加新客户的成本更低。而且,忠实的客户所做的不只是重复购买,通过他们对业务及产品的谈论,卖家们有望收获更多的购物者。因此,卖家们要花一定的时间来想想如何保留现有客户。以增加现有客户的复购率。本文介绍几种可以增加现有客户复购率的方法。

1.发展订阅业务

多年来,基于订阅的行业一直在增长。通过“subscribeandsave”的选项,卖家可以以较低的成本保留更多的客户,每月或每季度装运只需要在特定日期到达。因为卖家很早就知道送达日期,就可以选择最便宜的方法来运送产品。

订阅对于消耗性产品和偶然性产品都是有意义的。随着订户数量的增加,卖家也就有更多与制造商和供应商进行谈判的能力。


2.启动推荐业务

没有比口碑广告更好的营销策略了。提供推荐选项有助于吸引首次购买者返回,同时最大程度地减少获得新购买者的成本。

卖家们可以为推荐他人的客户提供回扣。比如说,买家在AdagioTeas购物,除了可以获得购买积分外,还可以分享给朋友5美元的礼券,每兑换一张还可获得积分。


3.发送回购提醒

尽管现在涌现出了更多新兴的营销方法,电子邮件仍然是达成交易、吸引客户和鼓励重复购买的最佳方法之一。

比如说,根据客户使用产品的频率,卖家可以向客户发送补货邮件;卖家也可以通过电子邮件向客户介绍所购买产品的附加组件或配件;卖家还可以向客户发送保修到期提醒......


4.打造良好的体验

情感可以驱动忠诚度,因此,卖家们也要努力为客户打造独特且真诚的购物体验。

比如说,卖家们要提供详细的服务。组装床的卖家可以提供指向视频教程的链接,电子产品卖家可以将产品的使用说明和视频附在包装里。