跨境电商作为互联网的产物,一切的销售行动以及交易都通过互联网进行。对于买家邮件的回复效果,是能否让买家产生购买欲望的重要衡量单位。对于新手卖家来讲,很容易出现对于邮件回复不及时、不专业的问题。想要做好邮件回复,提高买家的购买欲望,这些技巧是新手卖家必备!

售前:跨境电商的辐射网相对于传统电商来说更大。因此卖家了解不同国家买家的回复时间是必要的。一般来讲,在亚洲境内几乎没有立即回复的时差。而印度的话,尽量就在上午11点之前回复最好。中东地区,买家更期望于在下午一点前回复。欧洲地区,更愿意在下午的2到3点之间回复,这个时间是与欧洲的上班时间空隙相吻合的。美洲的话,一般在下午结束前回复就可以。

第二个方面想要做好邮件的回复,卖家需要掌握了解买家类型的能力。针对于真实的买家需求类型,卖家可以将这些规律客户归类于重点客户,并及时回复。许多有真实的购买欲望的买家都会在意物流问题,对于这类邮件及时回复会让买家产生良好印象。


售中:售中也就是卖家付款成功,交易即将完成的过程当中买家的问题。恢复的过程当中一定要了解买家的需求,在这个阶段,良好的服务会为买家愿意成为店铺的粉丝打下基础。

售后:在售后问题上,对于买家的问题,一定要及时解决。因此,对于买家发来的售后邮件,我们一定要优先处理。这会直接影响到买家对于店铺的观感,良好的售后处理会为买家提供一个良好的购物体验,这对于售后的好评是很有意义的。电商作为一个靠评价吃饭的行业,也许每一个差评都会是致命的。


总的来说,在整个跨境电商销售的过程当中。卖家对于买家的技术回复往往能够很大程度上影响买家对于店铺的观感。因此,卖家在对于邮件这方面的处理,始终要放在店铺运营的重要地位。