亚马逊的产品销售出去以后并不是完结,还有一部分出现售后问题。对于亚马逊在中国的卖家来说,如果他们的产品出现售后问题,是怎么做的。

1、亚马逊订单问题

客户要求的地址变更

客户已下订单,尚未发货,但由于地址错误或其他原因,需要修改地址。客服可以联系客户发送正确的新地址,确保地址正确。

2、客户要求取消订单

(1)第一种情况:订单未送达。

如果卖家收到订单取消请求电子邮件,客户将取消订单。

在这种情况下,卖家可以看到客户取消订单的原因,并根据客户的要求取消订单。

(2)第二种情况:订单已发货。

卖家咨询客户取消订单的原因。

如果顾客不想要这个产品,建议顾客在到达后拒绝签字,卖方将退还给顾客;

如果客户为本产品签字,FBA的订单可以退回FBA的海外仓库。

如果卖方不从FBA发货,卖方可以在互联网上找到代理商或找到海外本地地址进行处理。卖家需要支付相应的邮费和退货费。这种方法麻烦,回报成本相对较高。最好和顾客协商退款。

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3、物流问题

如果卖家选择FBA送货,亚马逊将帮助您解决所有的客户服务和物流问题。因此,卖家可以要求亚马逊客服提供一个带有客户描述的解决方案。

4、退货问题

(1)客户不需要(交付)

在这种情况下,客户不想或不想直接退货。

建议客户不要退货。国际物流退货成本很高。问问你是否愿意接受这批货物作为礼物。同时,我们愿意返还部分款项。一般来说,顾客比较理解,不会退货。

5、顾客对商品不满意

确认情况后,首先向客户道歉,要求理解并提供相应的解决方案。卖方必须表达委婉,态度诚恳,为顾客提供最好的服务。

以上这些就是亚马逊跨境电商售后处理的方法了。