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跟单过程最常见的问题是交期延迟，造成延迟的原因主要分为客户自身原因和我们自身原因，不同原因对应不同的应对策略，跟单员和业务员需及时排查、妥善处理，最大限度降低损失，维护客户关系。

首先是客户的原因，比如定制化的包材，客户在规定时间内没有提供或确认包材文件，最终导致交货期延迟。一般这种情况需要业务员在做形式发票的时候明确指出，交货期是在包材样品确认后多少天。

客户推迟支付余款的情况经常出现，客户的产品已生产完，在仓库放了很久，客户也没有打余款，导致推迟交货。这个时候业务员或者跟单人员需要联系客户，可以用以下几种方法催客户交货：

(1)最近我们公司订单非常多、考虑到贵公司是我们长期合作的客户，我们优先安排生产你们的订单，工人经常加班到晚上10点，非常辛苦才完成贵公司的订单。

(2)我们仓库积压了很多货，空位非常紧张，能否分批出货，帮忙减少一些库存压力？我们非常感激！

(3)我们生产的是电子类产品，都是充满电出货的，如果存放时间太长，再加上海运，估计到你们手上就需要重新充电，这样会造成比较大的麻烦。

(4)贵公司的订单早已全部生产好，我们也已经付清所有采购商原材料的款项，财务部压力比较大，已经多次催款。

如果贵公司确实遇到了一些资金周转方面的困难，能否告知将要付款的计划？也可以采取分批付款的方式来减轻彼此的压力。

另外，这种情况是很常见的，公司应该预先采取措施。比如在做形式发票的时候将一些要求写进合同条款，货不能积压在仓库超过1个月(具体视公司情况而定)，余款必须在货物生产完后15天内付清，否则将按照什么比例进行罚款等。

其次是我们自身的原因，主要包括：

(1)海运或空运并不是每一天都会有合适的航次或航班，所以我们不能在货物完成之后才开始订船，建议在货物完成前10天联系货代来安排出货事宜。

(2)业务员或者跟单员忘记催客户付余款，等货物生产好的前两天才催客户打余款，而客户安排货款到账需要3~7天的时间。为了避免这样的问题，跟单人员、业务员必须严格备注时间节点以提醒自己，货物生产好前15天提醒客户打余款，然后每隔两三天再提醒客户一次，直到收到余款为止。

还有其他原因，比如机器设备故障、外购材料没及时送达、不良率和报废率过高、临时工作或特急订单的影响、员工工作情绪低落、缺勤或流动率高（此种情况大多出现在春节前后）、订单计划错误等。不管是以上哪种原因导致货物延误，作为跟单员或业务员需要第一时间跟客户反应情况，并给出一些可执行的建议。敲黑板：我们在告诉客户交货期时，一般都会预留一些时间，通常是一周或10天左右，以应付突发情况的出现。