纠纷问题,一直是绝大多数跨境卖家最为头疼的问题。这是因为争议不仅影响了商店的好评率,也影响了商店的等级。合理的纠纷处理和评估是衡量一家店铺经营能力的关键。所以,遇到纠纷时,最好的处理方式是什么?

第一,分析订单。

由于每次争议都是来自定单,因此,我们首先对定单的发货情况进行分析。一般的卖方发货步骤如下:

  • 点击发货

  • 完成发货通知

  • 在有争议的情况下等待放款,有纠纷就处理。

  • 正常发货时的称重照片。

重新发货时,特殊货物应牢记重量和包装尺寸,特殊订单应特别注意。

告诉客户货物正在运输过程中,如果需要延期,可以帮您延期!

当货物到达目的地国时,通知客户联系邮局或支付运费,此时需要将第二封邮件寄给客户。

货物情况怎样,是否满意,是否要回单。此时,我们可以向客户发送“催促好评”邮件。


实际上我们还能做很多事情。分以下七个步骤:

告诉客户备货需要几天的时间才能发货。

在备货时,会告诉客户备货3-7天是正常的。

如遇缺货、缺色或缺号等情况,要如实告知顾客,不可掉以轻心。

询问顾客还需要什么其他产品,并告诉他们我们的价格会更低。

询问顾客是否有自己喜欢的小礼物,并注意报价和关税。

完成上述三个步骤后,我们就可以向客户发送第一封邮件,告知他们上述内容。

第二,争议分析。

产品本身的问题。

这个产品的问题本身,实际上是质量问题。对于超过80%的质量问题,速卖通平台将要求卖家赔偿损失。在质量问题上,卖家负有不可推卸的责任,而质量纠纷对卖家的影响是巨大的。因此,小编建议卖家朋友们在出货时,一定要仔细查看产品质量是否有问题。为自己的产品负责,是减少纠纷的必由之路。

物流包装问题。

包装问题,主要是包装不注重细节,或包装前不进行质量检测,买家拿到产品后出现问题。

客户自身问题。

顾客自身的问题,主要是遇到了扯皮的顾客和无法清关的顾客。这时我们主要是通过二次发货、返现金或将包裹交给平台处理三种方式来解决。