评论对跨境电商卖家的重要性没有太多的解释。好的评论也不时带来订单的爆炸性增长。毕竟,它的存在与曝光率和排名密不可分。亚马逊的产品评论可以是提高销售和成功的生命线,也可以是将排名下降到第20页的根本原因。亚马逊的负面评很大的影响,这也导致了一些卖家恶意诽谤竞争对手的工具,当然,很少有买家会对你的产品发表恶意的坏评论。在这种情况下,亚马逊卖家该怎么办?

首先,卖家需要调查差评是否符合亚马逊TOS政策(亚马逊服务条款),然后决定是否想办法删除。卖家可以删除哪些产品评论?

一般来说,亚马逊不会删除产品评论,但如果评论与产品本身无关,它可能会被列入删除列表,包括符合以下标准的评论:

1.内容不当。

2.仇恨言论,令人厌恶的内容。

3.单词评论。

4.促进非法行为的言论。

5.促销评论。

当买家对购物不满意,并对同一产品发表多条负面评论时,亚马逊也会考虑删除至少一条评论。有些人甚至通过多个账户发表负面评论。

删除产品评论的原因是什么?

1.评论与产品本身无关。

2.符合上述五项标准。

3.产品评论低于75字。

然而,产品评论是客户的意见。如果有负面评论,但它是关于客户的产品体验,亚马逊可能不会考虑删除评论,因为这类评论是合法的。

如何提交移评请求?

有两种方法可以向不符合规定的负面产品评论提交转移请求:举报辱骂行为(reportabuse)或联系sellersuport。建议同时采用两种方法。

如何减少负面评论的影响?

另一种填补多条合规负面评论导致转化率下降的方法是获得更多的评论,这可以通过促销、sponsored product ads等方式轻松实现。

以上就是和卖家们分享的卖家处理负面新闻的正确方式,希望对卖家开店有帮助。连连跨境支付始终关注卖家的每一件小事,在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。