外贸卖家开发客户时,在适当的时候除了电子邮件确认外,还可以直接通过电话与欧洲买家沟通,效果可能会更好。那么如何打电话给外国客户呢?
1、选择适合的通话工具
事实上,大多数人不打电话是因为觉得自己的英语水平有限,害怕说不好,当然,也有少数新手不知道如何拨号。
2、打电话给客户的最佳时间
对于从未见过网上开发的客户,如果卖家发送电子邮件超过三天,卖家可以通过电话跟踪。周二、周三和周四更合适。
一般来说,客户当地时间为9:30-11:30。如果早上8点上班,适合在8点后2小时内进行电话跟踪。此时,客户通常会查阅当天的电子邮件。卖家的电话跟踪会让客户很容易记住。
此外,客户当地时间的15:00-16:00也适合打电话。例如,由于时间差,选择在这段时间内打电话给欧美客户会觉得卖家很认真,很关心之间的合作关系,会有一种被重视的感觉。因此,对于一些原本纠结的细节,往往会有意想不到的谈判结果。
3、打电话给客户说什么?
无论是见过还是没见过的客户,卖家最好先自报家门,最好知道客户的名字,否则连要找谁都不知道,通常默认此类电话是骚扰电话!
在电话的过程中,不要总是自己说,也要多问客户几个问题,因为真正的主角是客户。
卖家可以问客户是否收到了电子邮件(在这里,我们应该特别注意写电子邮件时的主题,以便客户能够快速搜索),然后联想客户的回复。如果回答是no,卖家可以询问是否可以听听产品,是否对产品感兴趣。
对于在展会上看到的东西,如果客户不记得了,试着挑选一些有代表性的产品来描述,帮助客户回忆,这样卖家就可以成功地缩短与客户的距离。
掌握最基本的电话语言,学会赞美“your voice is so nice!”“nice to talk with you,you are so kind!”注意你的发音,尽量用口语词汇。
4、打电话给外国客户怎么绕过前台?
“说要买产品,请找经理。”
“说product manager有订单给我,找他有事。”
“刚才在开会,你的采购经理打电话给我。”
如果卖家比较内向,不知道打电话该说什么,可以先打电话给中国附近的讲中国话的客户。当逐渐进入佳境时,卖家可以试着打电话给准备开发的客户。当卖家已经能够完全驾驭的时候就可以自如的和任何人打电话了。希望以上内容对您有帮助。