如果来访的海外客户是老客户，前期的商务往来经历和经验使得我方的接待人员对其性格特点、兴趣喜好有了一定的了解，双方的沟通和交流会比较顺畅，接待工作的重点、要点和注意事项也会相对清晰。但如果海外客户确定来访，而且是新客户，跨境电商业务员该如何做好接待工作呢?
1.第一印象是基础
对于海外新客户来访，留下良好、深刻的第一印象十分重要。有研究表明，陌生人相见，最初的七秒内即可形成印象和相互解读。很多无声的交流，包括有意识或无意识的眼神交流、面部表情和神情神态、手势等肢体语言、语速语调等，都会传递和表达出真实的信息、意图和感受，并带来一系列情绪反应。海外客户初次来访，让他们有一次愉快的异国经历和体验，形成良好的第一印象，不但有利于交易的达成，而且可以为未来合作奠定坚实的基础。
2.高效沟通是关键
在互联网时代，线上沟通和交流非常普遍、快捷而且便利。跨境电商业务的在线沟通和交流更是主要方式。即使网络电话、邮件等方式具有成本较低、效率较高的特点，可以在一定程度上弥补时差的影响，但面对面的沟通和交流往往效果更好。通过适时的提问获得信息，了解客户的真正需求是什么，对于合作商的规模是否有要求等，这些有针对性的信息会提高合作的成功率。俗话说，“眼见为实”。透过表情、声音和肢体语言等，会增强跨文化背景交易双方的信任和理解。
3.流程规范是核心
规范的流程可以使复杂、琐碎的跨境电商业务往来由繁变简，更重要的是，可以彰显接待方高度的专业性和敬业度。海外客户首次来访，制定一套翔实规范、易于操作的接待工作流程非常必要。一方面，翔实规范的接待工作流程可以让参与接待工作的每位工作人员一目了然，责任清晰，易于落实到位。对于跨境电商领域的新手业务员来说，可以有效弥补业务经验不足的问题。另一方面，按照细化易行的接待流程，逐一与海外客户沟通确认，也可以帮助海外客户在很大程度上消除紧张和焦虑，交易双方在轻松的气氛中增强互信，促进交易的顺利达成。
4.执行细节是一切
细节决定成败。高度专业性和敬业度通常体现在那些看似细微的小事儿、小细节里。海外客户的接待看似简单易做，都是司空见惯的环节，但实际上不可大意，这里学问很大，往往需要细心观察，只有不断学习和实践，才能做到得心应手。
真正地站在海外客户的角度，换位思考，想想如果自己是第一次来访的客人，心态是怎样的?会担心什么?可能对什么感兴趣?对接待方有何期待?尽可能地早做功课,了解客户，提前演练，考虑周全，处处尊重对方，在细节中赢得客户的好感，才能在接待中有的放矢，准确到位。
