对于所有电商卖家来说,避免不了的问题就是民事纠纷问题。这也是卖家非常担忧和烦恼的一件事了。因为一般情况下,只要遇到民事纠纷问题的时候,大多数都会判定为卖家的责任,这个时候卖家不仅需要赔偿消费者的损失,还需要接受平台的处罚。

亚马逊平台是目前最大的网络销售平台之一,每天的成交单数也非常庞大。因此,遇到民事纠纷问题的可能性也很大。本篇文章就为大家介绍亚马逊平台常见的民事纠纷缘由和具体的解决方案。产生纠纷的原因有很多,总结起来大致分为两类。一是未收到商品,二是收到的实际商品于卖家描述的不一致。具体总结包括以下内容。

1、未收到商品的纠纷主要有,卖家的订单号与实际的物流订单号不符、买家填写的收货信息有误导致迟迟没有收到货物、因为各种原因商品被海关扣押、物流没有及时更新或者物流运输缓慢并且消费者因此不满、包裹迟迟没有配送给消费者或者卖家直接忘记或者遗漏掉某个订单导致没有发货等等。

2、消费者在收到货物后发现实际的货物与商家所描述的差别过大时也很容易产生纠纷。具体的情况有,尺寸、大小、颜色、材质,款式不是卖家所描述的或者不是消费者下单的,商品直接损坏或者是假货等。

当卖家遇到这些纠纷的时候,一定要积极的处理,不能逃避或者推卸责任。与消费者及时沟通,态度诚恳,提出双方满意的解决方案。

另外,也要总结遇到纠纷的原因,避免在今后遇到同样的问题。总体上讲,卖家在日常的运营中一定要细心仔细。在刊登商品,描述商品的细节的时候一定要从实际出发。在发货的时候,一定要仔细检查好货物,包装好商品,避免因为商品的问题产生纠纷。另外,发货之后,卖家也要及时关注物流信息,遇到任何问题要及时与消费者取得沟通,及时处理。