在与客户协商解决了问题之后，客户服务人员可以进一步与其沟通，请求客户修改评价。一般而言，在订单问题得到解决后，客户表示满意，大都会答应修改之前给出的评价；而对于没有任何回应的客户，可以再次发邮件，甚至给予实际利益作为诚意，再次请求客户修改评价。具体沟通内容可参见如下邮件内容。
Sample
Dear (customer name),
We are sorry to see that you left neutral / negative feedback relating to your recent purchase experience from our store. But I'm pleased we have solved the problem together. I hope you're satisfied with our solution.
Now that we have solved the problem, would you please spare some time to change your feedback into a positive feedback? (Link to Revise Feedback: XXXXX) You know 5-star is really important for us.
Thanks again and we sincerely look forward to establishing long business relationship with you.
Best regards!
(Your name)
参考译文：
亲爱的(客户姓名)：
您最近在我店获得了不愉快的购物经历，留下了中差评，我们深表歉意。但我也很高兴我们一起解决了这个问题。我希望您对我们的解决方案感到满意。
现在我们已经解决了这个问题，您能花些时间将您的反馈改为好评吗？(修改反馈的链接：XXXXXX)你知道五星级对我们来说非常重要。
再次感谢，我们真诚期待与您建立长期的业务关系。给您最好的问候。
(你的名字)
总之，在跨境电子商务业务范围中，通过沟通协调，若是客户同意修改中差评，客户服务人员要及时地真诚道谢；而对于不同意修改中差评的客户，客户服务人员可以给予客户优惠返现、下次购买折扣等好处，尽可能打动客户，促使其修改中差评为好评。
