做出口外贸和跨境电子商务这一行业,学会应用邮件或者是网站内部的信息交流,向咨询的客户进行相应的解答,在客户主动或者被动的要求知道物流信息时,要根据客户购买产品的不同种类、发货时间等等要素和客户进行沟通回复,从而提高店铺的订单信息成交转化率。下面就跨境电商邮件回复模板的技巧做一些介绍:


新闻图


1、要先了解不同国家买家的时间再回复


亚洲:时差的影响较小,随时都可以回复;


印度:回复时间最好在上午11点之前;


中东:回复时间最好在下午1点前;


欧洲:根据习惯的话,一般在在下午2-3点之前,客户可以在上班前邮件。


美洲、拉丁美洲:基本上时在下午结束前回复。


2、了解买家的类型


真实需求类型:跨境电商平台一般都是先保护好客户利益为上,如果遇到这些客户先把这一类客户华为重点客户,一定要尽快回复,这也都是经常会在店铺购买东西的,照顾好这些客户,保存好店铺流量。


批发回购类型:只要店铺中购买的有一个批发回头客,一定会给店铺带来很多稳定的回购销售,建议卖家不要流失这一类的客户订单,争取批发订单。


准备进入市场客户:对产品不太了解,准备在跨境电商平台开店,卖家可以先询问客户产品的市场定位,推荐给客户合适的产品。


信息收集客户:供应商这方面有保障,主要是为了收集更多的信息,这些也会是跨境电商开店卖家的潜在流量。


3、针对价格不同回复


(1)产品价格高


主要适用的范围是针对欧美客户的新产品,客户也希望从交易中了解到跨境电商平台的信息。一般来说,第一次与其他国家的客户做生意会获取更高的利润,不过要注意及时把产品的价格降低,不然难以长久合作。


(2)产品价格低


适用于亚洲客户。这些客户一定是非常熟悉产品的价格。这样的客户只有将产品的价格调整到接近或成本价格来吸引他们的注意力然后告诉这些客户的付款时间,付款条件,然后提高市场价格,客户既然可以和卖家交流这么长时间,市场价格的调整也是可以接受的。


4、实事求是的进行回复


如实回答,不要给客户回复一些虚假信息。比如,客户问产品的相关功能,知道的就明确回复,如果不了解可以先去了解这个产品的功能之后告诉客户,也能减少纠纷。


上面就是在给客户回复邮件模板的一些小技巧,希望卖家要多留心观看。