亚马逊Seller Rating是亚马逊运来衡量卖家表现的一项指标,卖家要在店铺销量以及客户服务上做到更好,才能使得这项指标的指数越来越高。卖家的Seller Rating默认为一百分,亚马逊通过Seller Rating来督促卖家做得更好。当然,如果卖家的Seller Rating特别差的话,也有可能会被亚马逊禁止销售或关闭店铺。

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Seller Rating的位置在哪儿呢?当亚马逊登录卖家后台后,左侧就会看到Seller Rating。Seller Rating是由什么因素决定的呢?如何计算Seller Rating呢?


进入亚马逊后台,点击Performance选择客户满意度,再点击选择Seller Rating进入详情页面。我们可以看出,Seller Rating值按一般、良好、非常好和优秀四个部分,分别是0.00-84.49(一般)、84.50-96.49(良好)、96.50-98.49(非常好)、98.50-100(优秀)销售评级。


Seller Rating计算方法是最近365天所有订单的盈亏得分之和等于过去365天的所有订单=平均值,这个“平均值”实际上就是我们所说的Seller Rating。然后你就可以看到这个值在哪个细分区域,从而在一定程度上反映你的客户表现。


延迟交货,24小时内未回复买方信息,扣0分。


未确认发货前擅自取消客户订单扣100分。


因卖方原因造成A-Z索赔扣500分。


负面反馈1-2星扣500分。


逾期订单一般为交货期后30天内未交货的订单,扣500分。


如果一个订单从头到尾没有问题,该订单就是完美订单,加100分;


订单加分,订单无问题,有有效跟踪信息,3个工作日内成功发货。


如果订单满足承诺的最快到达时间,并且没有退款或与买家的沟通让步,订单将获得10分奖励(这种订单在FBA订单中经常出现)。