综观日本跨境电商市场,我们可以窥见以下几点:未来5年发展不可限量,单笔线交易金额高,消费者数量庞大,消费能力巨大……因此,对于寻求海外发展机会的中国电商,是时候去日本淘金了。要想做这件事,中国的跨境电商需要先了解日本消费者的特征。相对于中国消费者直接在淘宝、京东下单,用微信、支付宝支付不同,日本线上消费者有两个非常显著的特点。

第一,在购物过程中大量使用手机搜索。

第二,由于日本消费者重视隐私安全,因此在日本产生了多种多样的支付方式。除信用卡外,网上支付也可使用便利商店、礼品卡、银行汇款等。

假如把网上的日本消费者再进一步细化,圈定用跨境电商购物过的消费者,会发现这些跨境电商消费者还有两个消费特点:

1、日本消费者对跨境电商稍不熟悉。根据相关数据,日本消费者中有94%使用了日本国内电商,跨境电商和日本国内电商均使用了5%。在中国,这个比例分别为58%和35%。

2、在中国,没有日文支持,退换货难,送货时间长是他们无法在中国下单的主要原因,而网页操作简单、价格低廉对其更具吸引力。

再次回到中国跨境电商本身,中国跨境电商如何才能更有效地沟通日本消费者?

第一,深度本地化是获得消费者信任的关键。

例如在语言方面,提供日语服务页面,在浏览不熟悉的电商平台时,为了防止受骗,日币消费者经常检查语言中的语病。按日付款,转换成日币。用单位外币,USD,RMB,都会让货币消费者产生怀疑。

第二,对日本消费者而言,产品的质量往往比价格更重要。能通过产品视觉的高级感和细节呈现,体现产品品质。

第三,良好的界面可以提高信任。例如平台上有一些日本消费者的真实使用评论,清晰的类别划分,详尽的产品说明也能增加客户粘性。

同理,我们首先了解日本快时尚电商消费者的消费特征。

1、年龄在25-35岁之间的女性消费者,对电商接受度高,对流行敏感。跨国电商则更注重信用卡信息的安全,以及是否方便退换商品。

2、年龄在36-45岁之间的女性购物者消费节俭理性,会定期为家庭采集服装,计划购物特点明显。他们更关心配送服务,如果邮费太贵或配送时间过长则无法选择跨境电商。

不管是年轻人还是老年人,如果跨境电商比较便宜,或者能够购买其他渠道无法购买的品牌,他们都会考虑新的平台。

现在,围城开放,险滩变成金矿。特别是中国的互联网企业,特别是跨境电商企业,在日本拥有巨大的机遇,他们虎视眈眈,却不知所措,需要借助外力帮助。