亚马逊非常关注买家的消费体验,因此,一些产品在销售过程中,由于一些非人的、不可预测的因素,导致消费者收到产品陈旧、破损的产品,也会导致消费者的体验收到顾客的反馈,从而收到顾客的差评;另外,售后服务的态度和结果也会成为评价标准。

预先预防,避免触雷

  • 了解亚马逊的所有产品类别和状况,并了解相关条款;

  • 在无法确定产品是否符合指南的情况下,不要发布;

  • 请勿将产品状态标为“New”,然后在产品描述中称该产品长时间摆在货架上会有些陈旧,或其他瑕疵问题;

  • 下架产品不要立即重印销售,除非亚马逊已解除了警告;

  • 毁掉不能再销售的产品,避免以后再次退货;

  • 经常检查易损品的存货状况。

把那些储存时间长的和容易腐烂的产品分开存放。在接到投诉后,向亚马逊确认了剩余FBA库存。

  • 进货前,先向供货商索取样品,然后进行试验作为参考;

  • 将这些产品集中到一个盒子里,这样它就不会丢失任何的配件;

  • FBA海外仓发送前,将易沾尘的产品套上塑料袋;

  • 要在产品上标明保修期限,确保消费者在购买前了解。

  • 产品出货之前,反复检查;

  • 监测投诉循环周期,对存在问题的产品进行筛选;

  • 在Seller Central帐户中使用"Imperfect Orders"报告;

  • 检查顾客反馈,发现可以避免的问题;

  • 用标签来代替混合存储器,这样就不需要对其他卖主的违规产品负责。

申诉邮件:

邮件中首先说明您已经调查了店铺被封的原因,并想办法保证以后不再违反。接下来,重点讲的是如何长期改善卖主业绩,保证顾客满意。一个行动计划应该包括合理的目标和简单的解决办法:

  1. 加速包装和加工过程;

  2. 找到适合其产品的包装材料(如使用气泡包装的瓶装产品)

  3. 分配更多的品管员。

  4. 经常清点存货。

  5. 替换供应商。