关于预付费退货标签计划的常见问题解答:

1:在什么地方可以查看“预付费退货标签计划”的使用细节?

全部的预付费退货都记录在“结算和付款”报告和“退货”报告中。

结算和付款报告:

每个退货运费都会在您的“结算和支付”报告中显示为通过亚马逊购买的配送服务等级。成本将与订购费分开。

退货报告:

你会收到一封电子邮件通知,只要买家申请退货并收到预付费退货标签。另外,您可以使用卖方平台中的“退货”报告来下载包含您所收到的所有退货请求的报告,其中包括所有退货的状态。有关的邮件和报告包括订单编号,跟踪编码,原因代码,运输费用,要求日期,RMA,以及说明。

2:用于计算退回的运费的货物重量是来自哪里?

用于计算退回的运费的装运重量为商品详细页面上的重量。但如果你通过亚马逊的“购买配送”购买了用于配送订单的标签,亚马逊将改用这个重量。假如商品详细信息页面没有显示任何重量,并且你不使用“购买配送”,那么重量将是4.9磅。如货品详细信息页上显示的重量为其他卖家提供的重量,销售伙伴支持将要求您证明货品重量正确,以便更改。

3:为什么不能修改或者上传自己的预付费退货标签?

如果你的帐户注册为预付费退货,卖家可以自行分发Prime(SFP)或PrimeNow,则符合条件的退货将被自动批准,亚马逊将自动向买家发放亚马逊预付费退货标签,而不是你自己的预付费标签或亚马逊未付费标签。

4:如果买家不能打印退货标签该怎么办?

可以考虑以下几点:

  1. 可以联系亚马逊客服,付一小笔费用,要求亚马逊客服邮寄一个实物标签。

  2. 买家可以自己把货物退回。

  3. 买家可以到网吧、公共图书馆或者当地的印刷厂把退货标签打印出来。

5:如果想取消注册预付费退货标签计划,该怎么办?

在“我要开店”政策下,所有美国卖家将自动注册加入亚马逊预付费退货标签计划。