Amazon Print Connect：故障排除


常见的已知问题

我们目前正在努力解决这些已知问题并提供解决方法。

  • FedEx 标签尺寸打印不正确：如果您未使用热敏打印机打印货件标签时，请确保您使用的是“默认 (PNG)”标签打印方向选项。

  • 在使用 Firefox 打印时弹出另一个对话框：这是 Firefox 设置的限制，每次打印时都会显示此对话框中。

  • 另一个已知问题是 Amazon Print Connect 不支持重新打印。如果您选择了“默认 (ZPL)”标签方向，则可能无法重新打印标签。

  • 您不能采用与原始格式不同的其他格式打印货件标签。

  • Bulk UI 目前不支持 Amazon Print Connect (APC)。如果您使用 Bulk UI，请卸载 APC。

注意： 此应用目前不支持更改格式或打印机设置。它从“购买配送”页面获取格式和标签方向，并使用您的打印机设置进行打印


验证设置

如果您在使用 Amazon Print Connect 时遇到问题，请验证以下选项以确保应用程序设置正确。

注意： Amazon Print Connect 目前不支持 LP 2844 打印机。如果您已连接此打印机，请选择另一台打印机，或者卸载 Amazon Print Connect 并按照之前的流程打印标签。


验证安装

  1. 转至任务栏中的系统托盘。

  2. 如果已启用 Amazon Print Connect，系统托盘中将显示图标 

注意： 如果未启用 Amazon Print Connect，请转至 Amazon Print Connect 页面以获取安装说明。


验证首选打印机选择项

  1. 转至任务栏中的系统托盘。

  2. 点击  图标。

  3. 选择打印机设置选项。

  4. 在打印机设置选项中，高亮显示的打印机就是您的默认打印机。

注意： 如果没有高亮显示的打印机，请选择一台打印机，将其设置为用来打印“购买配送”标签的默认打印机。


验证访问密钥和私密密钥

  1. 转至任务栏中的系统托盘。

  2. 点击  图标。

  3. 选择“账户设置”选项。

  4. 确保已填写访问密钥和私密密钥。

注意： 如果您需要验证访问密钥和私密密钥，请转至Amazon Print Connect 访问密钥和私密密钥页面。


更新打印设置和改善打印质量

更新打印方向

您的热敏打印机是否未以正确的打印方向打印标签？

热敏打印机：购买使用热敏打印机打印的货件标签时，请确认在标签打印方向下拉列表中选择“默认 (ZPL)”选项。选择任何其他选项将会打印错误尺寸的货件标签或完全不打印。

非热敏打印机：购买并非使用热敏打印机打印的货件标签时，请确认未在标签打印方向下拉列表中选择“默认 (ZPL)”选项。如果您使用 ZPL 打印方向打印货件标签，请取消货件标签，然后使用“默认 (PNG)”、“左”、“右”或“附收据”选项重新购买。


更新纸张格式

在热敏/标签打印机上生成太大或太小的标签？标签是否仅在页面的左上角打印？请按照以下步骤更新纸张格式。

  1. 点击 Windows 按钮。

  2. 转至“控制面板”。

  3. 转至“设备和打印机”。

  4. 右键点击首选的打印机。

  5. 点击“打印首选项”。

  6. 将纸张格式（尺寸）设置为

    • 宽度：4.00 英寸

    • 高度：6.00 英寸

更新打印机选项

生成的条形码无法在热敏或标签打印机上正确扫描？货件标签的打印质量不佳？请按照以下步骤更新打印机选项。

注意： 以下设置在“打印机首选项”中的位置可能会因打印机公司和型号而有所不同。

选项 1：调整抖动设置

  1. 点击 Windows 按钮。

  2. 转至“控制面板”。

  3. 转至“设备和打印机”。

  4. 右键点击首选的打印机。

  5. 点击“打印机首选项”。

  6. 转至“抖动”选项卡并选择“无”。

  7. 点击“应用”。


选项 2：调整打印深度设置

  1. 点击 Windows 按钮。

  2. 转至“控制面板”。

  3. 转至“设备和打印机”。

  4. 右键点击首选的打印机。

  5. 点击“打印机首选项”。

  6. 转至“选项”选项卡，并将“打印深度”设置为最高选项

  7. 点击“应用”。


选项 3：调整打印速度

  1. 点击 Windows 按钮。

  2. 转至“控制面板”。

  3. 转至“设备和打印机”。

  4. 右键点击首选的打印机。

  5. 点击“打印机首选项”。

  6. 转至“选项”选项卡，并将“速度”设置为最低选项。

  7. 点击“应用”。


向卖家支持提交TT 所需的详情

在联系卖家支持团队之前，请检索记录和并获取以下详情，以确保团队能够及时为您提供帮助。

  • 用于打印标签的浏览器。

  • 他们看到的错误消息（如果有）。

  • 问题的屏幕截图（如果有）。

  • 卖家提供的日志。要获取日志，请按照以下步骤操作。

  • 点击 Windows 按钮，然后转至“运行”或使用 Windows 搜索功能，

    • 搜索：%localappdata%

    • 转至 Amazon.com, Inc

    • 转至 Amazon Print Connect

    • 选择文本文件 "client"

卸载 Amazon Print Connect

  1. 点击 Windows 按钮。

  2. 转至“控制面板”。

  3. 转至“程序和功能”。

  4. 转至 "Amazon Print Connect"。

  5. 选择“卸载”。


亚马逊官网原文详情：   

Amazon Print Connect: Troubleshooting

Common Known Issues

We are working to fix these known issues and have provided workaround solutions at this time.

  • FedEx label size is not properly printed: If you are not using a thermal printer to print shipping label, make sure you are using the “Default (PNG)” option for the label print orientation.

  • Additional dialog box while printing with Firefox: This is a Firefox limitation that the dialog box shows up every time.

  • Another known issue is that Amazon Print Connect does not work with reprint. If you chose Default (ZPL) as your label orientation, you might not be able to re-print the label.

  • You cannot reprint a label in a different format than the original one.

  • The Bulk UI does not currently support Amazon Print Connect (APC). Please uninstall APC if you use the Bulk UI.

Note: The app does not support changing formats or printer settings. It takes the format and label orientation from "Buy Shipping" page and uses your printer settings


Verify Setup

If you encounter issues when using Amazon Print Connect, verify the below options to ensure the application is set-up correctly.

Note: Amazon Print Connect does not currently support printer LP 2844. If you have connected this printer, select another printer or uninstall Amazon Print Connect and print labels as per previous process.


Verify installation

  1. Go to your System Tray within your taskbar.

  2. If Amazon Print Connect is enabled, the icon  will appear in the System Tray.

Note: If Amazon Print Connect is not enabled, go to the Amazon Print Connect page for installation instructions.


Verify preferred printer selection

  1. Go to your System Tray within your taskbar.

  2. Click the  icon.

  3. Choose the Printer Setup option.

  4. From the Printer Setup option, the highlighted printer is your default printer.

Note: If no printer is highlighted, select one to set as your default for printing Buy Shipping labels.


Verify access key and secret key

  1. Go to your System Tray within your taskbar.

  2. Click the  icon.

  3. Choose the Account Setup option.

  4. Ensure that the access key and secret key are populated.

Note: If you need to verify your access key and secret key, go to the Amazon Print Connect access key and secret key page.


Update print settings and improve print quality

Update print orientation

Is your thermal not printing the label with the correct print orientation.

Thermal Printers: When purchasing a shipping label with a thermal printer, confirm the selection in the Label print orientation dropdown is set to “Default (ZPL)”. Choosing any other option will print the wrong size or not print at all.

Non-Thermal Printers: When purchasing a shipping label without a thermal printer, confirm the selection in the Label print orientation dropdown is not set to “Default (ZPL)”. If you print a shipping label with the ZPL print orientation, cancel the shipping label, and repurchase with “Default (PNG)”, “Left”, “Right”, or “With Receipt”.


Update Paper Format

Is the label generated too large or too small on a thermal/label printer? Is the label only printing on the left upper corner of the page? Follow below steps to update paper format.

  1. Click the Windows button.

  2. Go to Control Panel.

  3. Go to Devices and Printers.

  4. Right click on the preferred printer.

  5. Click ‘Printing Preferences’.

  6. Set Paper Format (size) to

    • Width: 4.00 inch

    • Height: 6.00 inch

Update Printer Options

Is the barcode generated not scanning properly on a thermal or label printer? Is the quality of the shipping label poor? Follow below steps to update printer options.

Note: The location of the below settings within ‘Printer Preferences’ may vary based on printer company and model.


Option 1: Adjust Dithering Settings

  1. Click the Windows button.

  2. Go to Control Panel.

  3. Go to Devices and Printers.

  4. Right click on the preferred printer.

  5. Click ‘Printer Preferences’.

  6. Go to ‘Dithering’ tab and select ‘None’.

  7. Click apply.


Option 2: Adjust Darkness Settings

  1. Click the Windows button.

  2. Go to Control Panel.

  3. Go to Devices and Printers.

  4. Right click on the preferred printer.

  5. Click ‘Printer Preferences’.

  6. Go to ‘Options’ tab and set ‘Darkness’ to highest option

  7. Click apply.


Option 3: Adjust Printing Speed

  1. Click the Windows button.

  2. Go to Control Panel.

  3. Go to Devices and Printers.

  4. Right click on the preferred printer.

  5. Click ‘Printer Preferences’.

  6. Go to ‘Options’ tab and set ‘Speed’ to lowest option.

  7. Click apply.


Details required for Seller Support ticket

Prior to contacting Seller Support, retrieve logs and have the below details on hand to ensure that the team can assist you in a timely manner.

  • Bowser used to print label.

  • Error messages that they see (if any).

  • Screenshots for the issue (if any).

  • Logs from the seller. To get the log, follow the below steps.

  • Click the Windows button and go to Run OR Use the Windows Search functionality,

    • Search for: %localappdata%

    • Go to Amazon.com, Inc

    • Go to Amazon Print Connect

    • Select the text file ‘client’

Uninstall Amazon Print Connect

  1. Click the Windows button.

  2. Go to Control Panel.

  3. Go to Programs and Features.

  4. Go to Amazon Print Connect.

  5. Select ‘Uninstall’.

文章来源：亚马逊官方网站

（本文内容根据网络资料整理，出于传递更多信息之目的，不代表连连国际赞同其观点和立场）