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​做跨境电商，收到买家的投诉在所难免。对于买家的投诉，卖家首先要弄清楚客户投诉的原因,究竟是因为商品质量问题,还是因为商品损坏、物流问题，随后要以诚恳的态度与买家协商，使纠纷得到圆满的解决，降低纠纷对自己造成的消极影响。

​应对买家的询盘沟通需要讲究一定的技巧和策略,这样才能更好地促进成交，提高转化率。下面将介绍几种促成成交的方法。

虽然速卖通发展迅猛，一下子占据了人们的视线，但是若论资历却远远比不过起步更早的eBay。

​一个出色的客服人员不仅要态度友善、语气亲和，熟悉自己的商品，更要能主动为买家提供建议和选择，增加店铺关联营销。优秀的客服甚至可以根据买家的性别、语气、感兴趣的商品类型等信息为其提供定制化的客户服务。那么，卖家应该如何培养专业的客户服务人员呢?

在交易过程中，商品的质量、交易中的沟通、物流的速度、物流的服务售后服务等因素都会对买家的购物体验造成影响。因此，卖家可以从以下几个方面出发，为买家提供高质量的购物体验，进而提升买家的满意度。

在给买家撰写回复邮件的时候，首先要做到用词准确，邮件地址清晰，其次，要做到简洁，使用简短的语句表达清楚意思即可，尽量避免使用过于复杂的词汇;最后，要保持礼貌，注意使用礼貌用语。下面将介绍一些常用的询盘回复模板，卖家们可以灵活运用。

​由于物流、海关扣关、联系不到买家等原因，物品可能无法顺利送到买家的手中，此时买家可能会发起“物品未收到”纠纷。

在网购过程中，出现退换货的情况在所难免，卖家一旦遇到退换货纠纷必须及时、妥善地进行处理，以免影响自己的不良交易率和卖家表现。

​对于已经购买的商品，买家应该遵守约定对其付款。但是，若买家在拍下商品后的4天~32天内没有付款，且对卖家的沟通也未进行回应，此时卖家可以通过eBay 的纠纷调解中心发起“未付款”纠纷维护自己的利益。

在跨境交易中，具备与买家顺畅沟通的能力是非常重要的。对买家询盘做出专业、即时、流畅的回复能够让卖家显得更加专业，并且提高交易成交的可能性。