“跨境电商培训”
跨境电商培训专题，主要针对亚马逊新手卖家，分享关于亚马逊电商的一些知识点、跨境电商培训案例
跨境电商客服团队建设的重要性
跨境电商客服体系是跨境电商企业的重要构成部分，是由明确的客服理念、相对固定的客服人员规范的客服内容和流程，每一个环节有相关服务品质标准要求，以客户为中心，以提升企业知名度、美誉度和客户忠诚度为目的的商业活动的一系列要素构成的。跨境电商客服团队建设和团队管理是客服体系构建的基础
2024/01/24
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跨境电商客服可以寻求多样化的沟通方式
由于跨境电商的买卖双方存在文化、语言等多方面的差异，对复杂的问题而言，说得多并不一定能彻底解决问题。即使是语言基础较好的客服人员，也可能对产品或技术不是十分了解，写出的文字往往难以透彻地解释复杂的问题。
2024/01/24
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跨境电商客服工作的两个思路
在遇到问题时，新手客服人员往往不会主动地为客户寻找解决方案，而是简单地问一句“那你认为怎么办好呢”，这是一种非常不专业的做法，会给客户留下满不在乎、缺乏专业素养的不良印象，给后面问题的解决增加了困难。
2024/01/24
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