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一旦公司地址有变，搬新工厂或者新办公楼,都需要以正式的邮件通知客户，以免引起麻烦。特别是正在进行生意往来、开立信用证或者寄样品，一旦地址改了而客户不知道，往往会产生许多不必要的麻烦。

中文的书信，都是在称呼后面跟冒号，然后另起一段写正文。英文则不然，称呼后都是紧跟逗号的，这是英文跟中文的差别，不论前面加的是 Dear,Hi还是 Hello，后面跟名字，又或者直呼其名，都用逗号作为标点符号隔开。

客户在货款方面的索赔，是一个令人头痛的问题。如果赔了，"也许这个问题解决后，后面的生意会就此终止;如果不赔，怕惹恼了客户，也会失去未来的机会。所以在认定责任后，要根据实施情况来定性，赔多少？怎么赔？这是一个很大的学问。化整为零，分批赔付，往往是一个好主意。

日期是个令人头痛的问题，即使是欧美商务人士，对于日期的表述也经常是一头雾水。但日期往往是邮件内容不可忽视且起到关键作用的部分，下面和小编一起了解一下关于日期的相关知识吧！

一旦己方做错了某些事，不仅需要在第一时间向客户道歉，还需要仔细研究并给出解决方案。而不是一句简单的 sorry就了事了。这对客户来说很不礼貌，也是相当不负责任的。要站在客户的角度换位思考，如果这个问题发生了，客户能够怎么办？应该怎么做，才能尽快帮他解决困难？有什么应对的办法？

服务不够好，是做生意的大忌。靠价格取胜的时代已经过去了，中国制造的价格竞争力一直在往下走，目前就产品本身而言，依靠的仅仅是巨大的制造业潜力、熟练的工人和丰富的上下游配套供应商而已，剩下的都属于附加值范畴。所以对于服务和效率的加强，就变得非常有必要。专业、服务、效率，一直是被强调的外贸三要素。

交期的投诉，是经常会碰到的。订单生产中有很多不稳定因素，而且客户也经常在订单操作中提出这样或那样的修改意见，这在时间上难以控制。还有货代和船公司，也有可能推迟船期，甚至有爆仓、甩柜的情况出现。这就需要业务员在收到投诉时，第一时间了解和调查清楚具体情况，给客户及时的反馈。

外贸操作中，收到投诉是经常的事，包括品质问题、服务问题、交货期问题等，需要供应商在第一时间处理并给出答复。尤其是品质问题，往往是最重要也是最伤感情的，一旦处理不好，就会影响到未来的合作，必须慎之又慎。

在邮件里，highlighted in red 和 marked in red有什么差别？这两种表达是完全不一样的两个意思，其中highlighted in red指的是用荧光笔涂红；marked in red指的是字体为红色。具体区别如下：

在收款的过程中也许会发生一些问题，比如客户付少了余款需要补上，付多了余款需要退回一部分，银行账户有点问题被退回，或者客户把应该付给别人的钱错付给你。一旦有这类问题，都需要第一时间沟通，并拿出处理意见。