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客户跟踪服务必须有明确的服务对象，首先要拥有关于客户的完备资料,有条件的最好能够建立信息数据库,并利用外贸客户管理软件进行管理。要保证展后跟进营销的成功,必须先制定完整的信息采集和整理方案，将展会上企业收集的资料和信息进行分类管理。

把展会上获得的信息整理和分析后,挑选出最有价值的潜在客户并优先跟进。为了提高效率和绩效，可以把客户分为不同的类型,并根据销售线索、紧急程度区分跟进优先级别,对不同类型的客户采取不同的跟进措施。

为了最大限度地将展会上的潜在销售线索转化为订单,应该趁热打铁,立即跟进所有合格的潜在客户。通常首先要确定追踪时间表,优先跟进热门客户。可以发送感谢信，感谢买家光临展位,或邀请买家继续洽谈。按照承诺给客户寄送样品、发送报价、发送产品具体参数、回复具体问题解答、发送电子目录等。大多数展会销售线索通常在展会后3~8月内转化为订单,那些与生产设备或高价值采购相关的销售线索需要更长时间跟进。因此，必须坚持不懈地按照追踪时间表定期跟进,直到拿到定单,实现销售。

把展会上获得的信息整理和分析后,挑选出最有价值的潜在客户并优先跟进。为了提高效率和绩效，可以把客户分为不同的类型,并根据销售线索、紧急程度区分跟进优先级别,对不同类型的客户采取不同的跟进措施。

对客户进行的第一次跟进最好是在展会结束后的一周之内,回来后应把全部的客户梳理一遍,给他们发邮件,最好是在星期二至星期四之间,星期一和星期五效果都不佳。所有销售线索须在一周(最多两周)内回应。

展会结束后，业务员要主动与客户联络。因为客户通常都很忙,而且一场展会下来，会去很多同行的展位,索要很多样品,展会后也会收到很多同行的邮件，因此一般不会主动联系。这时候应该主动出击,提供完整的资料和价格给客户，然后跟进,赢得客户的信任。

如果客户对产品及价格比较满意,则要诱导他订购,如询问订购的数量、时间、交易条件等,引导客户进入正题。

客户对产品或服务不满而抱怨,甚至要求索赔时,通常都会先投诉。客户投诉是因为他们的需求或者是期待没有得到满足。要充分了解客户的投诉和可能表现出来的失望、愤怒、沮丧、痛苦甚至一些过激情绪。既然出现抱怨和索赔,就说明双方的合作或多或少出现了问题,无论原因在哪里,总是要加以注意的。遇到客户的投诉,一定要及时处理,要第一时间就作出反应,否则，不仅损害公司的信誉，还有可能造成客户流失。

客户的索赔处理过程非常麻烦,通常会给外贸公司带来一定的损失。因而，外贸公司或是业务员在拿到订单、签署贸易合同时,一定要注意对违约风险的防范。

客户的索赔处理过程非常麻烦,通常会给外贸公司带来一定的损失。因而，外贸公司或是业务员在拿到订单、签署贸易合同时,一定要注意对违约风险的防范。