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在线客户关系管理系统中的客户识别方法可从定性和定量两个角度进行分析。

随着企业之间竞争的日趋激烈，消费者在交易过程中掌握更大的主动权，同时消费需求也日益呈现出多样化、复杂化、个性化等趋势。在在线领域，消费者的购买选择决定着企业的命运，在激烈的在线市场竞争中，企业要想求得生存和发展，就要设法尽可能地吸引在线人口，使其成为自己的客户，并尽力与其建立长期的、良好的关系。

随着在线客户时代的到来，整个社会已经进入了一个微利时代，企业与客户的距离缩短，客户的行为模式和价值观都发生了很大的转变。越来越多的企业开始对在线客户实施价值管理。

在线客户时代的来临给企业带来了前所未有的机遇和挑战，互联网上巨大的在线客户资源是未来企业赢得竞争优势的重要资源，对在线客户价值的管理势必成为企业未来的核心任务。

在线客户关系管理是在线客户时代背景下跨境电商企业一系列管理活动的集合，是一个系统性的工程。

​根据跨境电商业务绩效评价维度设计思想，结合跨境电商业务运作与管理的过程，构建跨境电商业务绩效框架，并在此基础上构建跨境电商业务绩效评价指标体系。

跨境电商业务最终绩效的产生是一种逐步演化的过程，在这个过程中存在一些推动或者阻碍跨境电商业务绩效产生的因素。

有效的绩效管理是成功实施开展跨境电商业务中必不可少的一个环节

产业集群中的分工和专业化表现为，企业之间的分工网络具有内在的必要性和可能性

从分工角度考察，产业集群的形成正是专业化分工的产物，是人们为降低专业化分工产生的交易费用和获取由分工产生的报酬递增的一种经济空间表现形式。