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供应链管理(SupplyChainManagement，SCM):就是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。

电子商务网站客户流失的受力分析就是指将影响电子商务网站客户流失的所有因素比作作用力，并将这些影响因素归总起来进行分类，大体分为两类，一类称为推力，另一类称为引力。

电子商务企业能够保持稳定的客户群，就相当于企业能够保持稳定的利润收入，并且在稳定的基础上能够持续地增长。

与传统商务模式下的客户相比，由于在线客户所处的特殊消费环境和具有的特殊消费方式，使其呈现出许多有别于传统客户的新特点

对于企业而言，并非所有客户都有着相同的重要性。利用客户价值评估结果，发现那些对企业具有战略意义的客户，并根据他们的特点和需求制定有针对性的战略，对处于以客户为中心的商业模式下的企业至关重要。

经过企业持续的营销努力，有部分潜在优质客户会向企业的新客户转化，并可能会进步依次转化为常客户、老客户和忠诚客户。

一对一营销”思想为客户的开发提供了新的方法和手段借鉴。“一对一营销”强调对客户知识和客户情况的更多了解。

精细化营销。所谓精细化营销，简而言之就是通过细分市场、细分客户及细分渠道，找到潜在需求明显的客户，并且采用合适的触达渠道引入到合适的卖场或商场，以达到成交的目的。

互联网世界变化日新月异，新技术与新思想不断冲击着旧有的在线机制。这就需要企业拥有对市场、对消费者需求的高度敏感度。在这种形势下，谁能抓住客户，谁的优质客户占比大，谁就能在竞争中取胜。

在充分做好客户识别的工作之后，企业之所以还要对自己的目标客户进行选择